Я останавливался здесь с 17 по 20 марта. После пребывания я оставил отзыв, который был не совсем удачным. В любом случае, я позвонил в отель и поговорил с генеральным менеджером об условиях. Я военнослужащий действительной службы и ехал на новое место службы по переезду. Накануне вечером я позвонил, чтобы подтвердить возможность частичной оплаты государственной проездной картой и личной картой, чтобы мы могли насладиться Вашингтоном. Когда я приехал, я попытался это сделать. Однако при выезде в квитанции было указано, что все списано с моей личной карты. Поэтому я позвонил и спросил, могут ли они списать средства с моей государственной проездной карты, а стоимость другой ночи оставить на моей личной карте. Генеральный менеджер, г-жа Шадина Робинсон, сказала мне по телефону, что они вернут мне стоимость одной ночи, которая была связана с проблемами с душем и тем, что наш сын с тяжелым кожным заболеванием не мог принимать душ ежедневно. В общем, возврат средств за одну ночь был оформлен на мою карту, а также произошло списание средств с моей государственной проездной карты. Она сказала, что собирается это сделать. Мы подтвердили данные карты и все остальное по телефону. Сейчас, оглядываясь назад, я жалею, что у меня нет расшифровки разговора. Прошло некоторое время, а возврата денег на мою служебную командировочную карту так и не произошло. Было уже слишком поздно, чтобы заявить о списании средств с моей карты, поэтому я перезвонил и спросил, могут ли они просто отменить списание. Помяните мои слова, она сказала, что вернет мне около 387 долларов, чтобы компенсировать мои расходы на служебную командировку и стоимость проживания за одну ночь, которая оказалась не такой, как нам нужно. (Опять же, прочитайте мой первоначальный пост внизу). Я перезвонил, она попыталась снова, но возврата на мою личную карту так и не произошло. Только что закончил разговор, и она сказала, что нет записи о том, что я пытался использовать свою служебную командировочную карту при регистрации. Это неправда, зачем мне платить за все свои командировочные из собственного кармана, если армия оплачивает определенное количество дней в пути для нас во время переездов? Её там не было, поэтому она сказала, что полагается на записи, но они не показывают всей картины. Я спросила, может ли она проверить записи с камер видеонаблюдения при моём заселении, чтобы показать, что были предъявлены две карты. Она сказала, что это очень трудоёмкая работа. Я спросила о возврате денег хотя бы за одну ночь, и она просто сказала, что больше этого делать не будет. По сути, она всё забрала обратно, как она мне сказала, после примерно трёх месяцев решения этой проблемы, и сказала, что если я попытаюсь оспорить списание средств, она будет бороться с этим. Я действительно не понимаю, почему это происходит. Я прошу прощения за то, что повысила голос по телефону, не кричала, и всё же старалась говорить «мадам», из уважения. Я просто была очень расстроена из-за несправедливости ситуации. Она говорила мне, что я никогда не предъявляла карту, хотя я точно это делала, и что нелогично не показывать мою государственную проездную карту. В целом, это, пожалуй, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
В целом, менеджер полностью нарушила свое обещание о возврате денег.
ПЕРВЫЙ ОТЗЫВ.
Наше пребывание было крайне неприятным и значительно не оправдало ожиданий.
Душ был совершенно непригоден для использования — температура воды была либо обжигающе горячей, либо ледяной, и ее невозможно было регулировать. Это было не просто неудобно; это напрямую повлияло на нашу семью. Нашему ребенку необходимо принимать душ ежедневно из-за кожного заболевания, и мы не могли безопасно купать его из-за этой проблемы.
Мы связались с администрацией по поводу помощи, и нам сказали, что нам перезвонят, но никто так и не перезвонил. На протяжении всего пребывания персонал вел себя безразлично, а временами и раздражалось, когда мы просили о помощи, что недопустимо.
Единственным светлым пятном был персонал, обслуживающий завтрак — они были добры и приветливы, — но сама еда была посредственной.
Кроме того, сертификат на лифт, по-видимому, просрочен (датирован ноябрем 2025 года), что вызывает опасения по поводу безопасности.
Из-за отсутствия базовой функциональности, плохого обслуживания клиентов и вопросов безопасности это пребывание не соответствовало разумным стандартам. Я бы не рекомендовал этот отель и настоятельно призвал бы руководство немедленно решить эти проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, менеджер полностью нарушила свое обещание о возврате денег.
ПЕРВЫЙ ОТЗЫВ.
Наше пребывание было крайне неприятным и значительно не оправдало ожиданий.
Душ был совершенно непригоден для использования — температура воды была либо обжигающе горячей, либо ледяной, и ее невозможно было регулировать. Это было не просто неудобно; это напрямую повлияло на нашу семью. Нашему ребенку необходимо принимать душ ежедневно из-за кожного заболевания, и мы не могли безопасно купать его из-за этой проблемы.
Мы связались с администрацией по поводу помощи, и нам сказали, что нам перезвонят, но никто так и не перезвонил. На протяжении всего пребывания персонал вел себя безразлично, а временами и раздражалось, когда мы просили о помощи, что недопустимо.
Единственным светлым пятном был персонал, обслуживающий завтрак — они были добры и приветливы, — но сама еда была посредственной.
Кроме того, сертификат на лифт, по-видимому, просрочен (датирован ноябрем 2025 года), что вызывает опасения по поводу безопасности.
Из-за отсутствия базовой функциональности, плохого обслуживания клиентов и вопросов безопасности это пребывание не соответствовало разумным стандартам. Я бы не рекомендовал этот отель и настоятельно призвал бы руководство немедленно решить эти проблемы.