Отзыв об отеле Holiday Inn Express Washington DC East- Andrews AFB by IHG 2*

Недавно мы с мужем останавливались в двух отелях IHG во время одной поездки. В первом отеле был одноместный стандартный номер с кроватью размера «king-size», расположенный в Калифорнии, штат Мэриленд. Номер был чистым, просторным, а персонал дружелюбным и профессиональным. Мы чувствовали себя комфортно во время нашего пребывания. Затем мы поехали в отель в округе Колумбия на одну ночь, чтобы быть поближе к аэропорту для нашего вылета на следующий день. Стандартная односпальная кровать размера «king-size» в этом отеле была тесной из-за устаревшей, громоздкой мебели, из-за которой номер был еще меньше. Ковер был грязным, а в номере был неприятный запах. Мы немедленно позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить номер такого же типа, но не такой тесный, надеясь, что он будет чище. Нам сообщили, что все стандартные номера одинакового размера, и что более просторный номер будет стоить 50 долларов. Мы запросили бесплатное повышение категории на основании нашего так называемого «предпочтительного статуса», но нам отказали. Мы позвонили в корпоративный офис, чтобы запросить бесплатное повышение категории, и нам сказали, что на расследование и принятие мер уходит до 24 часов. Хотя это не помогло бы нам выбраться из тесного номера, поскольку на следующий день мы должны были лететь домой, мы с нетерпением ждали продолжения, чтобы узнать, почему нам отказали в другом номере или бесплатном повышении категории на стойке регистрации. Корпоративный офис не стал ничего предпринимать. Нас не интересуют баллы или возмещение, а только простая вежливость и беспроблемное пребывание, когда мы навещали внуков. В будущем мы попробуем остановиться в другой гостиничной сети.