Мы забронировали номер на двоих взрослых на три ночи в отеле Bethesda North Marriott Hotel & Conference Center, и всё прошло ужасно от начала до конца. При входе в номер нам предоставили всего два банных полотенца и одно полотенце для лица — элементарный провал в сфере гостеприимства, которого никогда не должно быть в отеле под маркой Marriott.
Ещё большее разочарование вызвала полная неработоспособность так называемой «мобильной регистрации». Marriott прислал нам множество писем с настойчивыми просьбами использовать приложение, но оно не предоставляло доступ на парковку, и нам всё равно пришлось стоять в очереди на стойке регистрации. Если гостей по-прежнему заставляют регистрироваться лично, то прекратите рекламировать этот процесс как удобство.
Самый неприятный инцидент произошёл, когда моя жена застряла в одном из лифтов. Во время инцидента она специально попросила через систему оповещения о чрезвычайной ситуации в лифте, чтобы сотрудники отеля сообщили мне. Никто этого не сделал. Я узнал о случившемся только тогда, когда она вернулась в номер, явно потрясённая и травмированная. Отсутствие коммуникации, оперативности и безразличия во время серьезного инцидента, связанного с безопасностью гостей, совершенно непростительно.
Мы останавливались в этом отеле семь раз за эти годы и наблюдали, как качество обслуживания неуклонно снижается. То, что когда-то считалось флагманским отелем Marriott, теперь воспринимается как плохо управляемый, небрежный и равнодушный к безопасности гостей и стандартам обслуживания. После этого случая мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё большее разочарование вызвала полная неработоспособность так называемой «мобильной регистрации». Marriott прислал нам множество писем с настойчивыми просьбами использовать приложение, но оно не предоставляло доступ на парковку, и нам всё равно пришлось стоять в очереди на стойке регистрации. Если гостей по-прежнему заставляют регистрироваться лично, то прекратите рекламировать этот процесс как удобство.
Самый неприятный инцидент произошёл, когда моя жена застряла в одном из лифтов. Во время инцидента она специально попросила через систему оповещения о чрезвычайной ситуации в лифте, чтобы сотрудники отеля сообщили мне. Никто этого не сделал. Я узнал о случившемся только тогда, когда она вернулась в номер, явно потрясённая и травмированная. Отсутствие коммуникации, оперативности и безразличия во время серьезного инцидента, связанного с безопасностью гостей, совершенно непростительно.
Мы останавливались в этом отеле семь раз за эти годы и наблюдали, как качество обслуживания неуклонно снижается. То, что когда-то считалось флагманским отелем Marriott, теперь воспринимается как плохо управляемый, небрежный и равнодушный к безопасности гостей и стандартам обслуживания. После этого случая мы больше сюда не вернемся.