Моё пребывание в отеле Bethesda North Marriott включало в себя сон на диване в лобби, убийство в полдень и невыполненное обещание начисления бонусных баллов Bonvoy. Позвольте мне объяснить…
После задержек из-за непогоды, из-за которых DCA был закрыт примерно на 2 часа, я прибыл в отель около 1:00 ночи с подтвержденным бронированием. По прибытии на ресепшене мне сообщили, что отель переполнен, и мой номер уже занят.
Затем я провел следующие несколько часов, спя на диване в лобби, пока сотрудники безуспешно обзванивали другие отели в поисках номера. Около 4:30 утра меня разбудила охрана и сообщила, что номер готов.
Ситуацию усугубило то, что на территории отеля средь бела дня был убит гость. Гостей не уведомили заранее, территория, по-видимому, не была охраняема или закрыта, и существовала значительная неопределенность относительно того, был ли задержан подозреваемый.
Руководство, естественно, было занято расследованием убийства. Когда они наконец связались со мной, чтобы объяснить, что произошло, они заявили, что ночные проверки, проводимые в 2:00 ночи, автоматически аннулировали мою бронь, и поскольку я приехал после 3:30 утра (что было неверно), мой номер был освобожден.
В качестве «жеста доброй воли» отель предложил 5000 баллов Bonvoy. После того, как я уточнил ситуацию и сроки, они увеличили предложение до 20 000 баллов Bonvoy, которые должны были быть зачислены на мой счет в течение 48 часов. Прошло две недели, а баллов до сих пор нет.
Хорошая новость в том, что полиция наконец арестовала подозреваемого в связи со смертельной стрельбой в отеле и конференц-центре Bethesda North Marriott.
Операционные проблемы случаются. Плохая коммуникация, отсутствие ответственности и неадекватное реагирование на вопросы безопасности гостей недопустимы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После задержек из-за непогоды, из-за которых DCA был закрыт примерно на 2 часа, я прибыл в отель около 1:00 ночи с подтвержденным бронированием. По прибытии на ресепшене мне сообщили, что отель переполнен, и мой номер уже занят.
Затем я провел следующие несколько часов, спя на диване в лобби, пока сотрудники безуспешно обзванивали другие отели в поисках номера. Около 4:30 утра меня разбудила охрана и сообщила, что номер готов.
Ситуацию усугубило то, что на территории отеля средь бела дня был убит гость. Гостей не уведомили заранее, территория, по-видимому, не была охраняема или закрыта, и существовала значительная неопределенность относительно того, был ли задержан подозреваемый.
Руководство, естественно, было занято расследованием убийства. Когда они наконец связались со мной, чтобы объяснить, что произошло, они заявили, что ночные проверки, проводимые в 2:00 ночи, автоматически аннулировали мою бронь, и поскольку я приехал после 3:30 утра (что было неверно), мой номер был освобожден.
В качестве «жеста доброй воли» отель предложил 5000 баллов Bonvoy. После того, как я уточнил ситуацию и сроки, они увеличили предложение до 20 000 баллов Bonvoy, которые должны были быть зачислены на мой счет в течение 48 часов. Прошло две недели, а баллов до сих пор нет.
Хорошая новость в том, что полиция наконец арестовала подозреваемого в связи со смертельной стрельбой в отеле и конференц-центре Bethesda North Marriott.
Операционные проблемы случаются. Плохая коммуникация, отсутствие ответственности и неадекватное реагирование на вопросы безопасности гостей недопустимы.