Я никогда раньше не оставляла плохих отзывов, но этот отель довёл меня до крайности.
Я забронировала люкс на 3 ночи. Приехав, заселилась (оплатила на месте) и пошла в номер. Сразу поняла, что это не тот люкс, который ожидаешь увидеть на фотографиях, но, честно говоря, меня это не волновало. Номер был старый, серьёзно. Я не ожидала, что это будет Ritz. Потом я обратила внимание на кровать. Прямо посередине пододеяльника было БОЛЬШОЕ грязное пятно. Я спустилась на стойку регистрации и показала им фотографию пятна. Они сказали, что могут прислать кого-нибудь поменять постельное бельё, но я сказала, что не уверена, что в остальном номере убирают как следует, поэтому просто хотела бы другой номер. У них не оказалось люксов, что меня, честно говоря, не волновало, поэтому я взяла номер King. Я спросила, можно ли мне вернуть разницу в цене, так как я уже оплатила люкс, и мне сказали обратиться к менеджеру отеля на следующее утро за помощью. Всё хорошо. Опять же, я не просил никакой компенсации, а просто корректировку стоимости, так что платил только за тип номера, в котором остановился.
На следующее утро я заказал обслуживание номеров, которое заняло полтора часа и было доставлено в контейнерах с собой (что было неожиданностью для 4-звёздочного отеля), но, опять же, мне было всё равно. Однако, когда я открыл крышку эспрессо, обнаружилось то, что я бы назвал «волосами на теле». Я отправил это изображение на тот же номер, на который меня попросили отправить изображение грязной кровати.
Я позвонил вниз, чтобы поговорить с менеджером, спросил, как всё будет, и меня перенаправили на голосовую почту, поэтому я оставил сообщение на своём мобильном и объяснил, зачем звоню. Я был очень любезен и сказал, что меня устраивает номер с кроватью размера «king-size» и удобная кровать. Я просил только корректировку стоимости (поскольку я оплатил люкс) и не платить за обслуживание номеров, поскольку пить я, очевидно, не собирался.
Я даже не упомянула, что в душе были волосы, так что там тоже явно не убрали как следует. Опять же, я хотела ТОЛЬКО скорректировать стоимость.
Прошёл день, а я ничего не услышала. Прошёл следующий день, а я ничего не услышала, поэтому я зашла на стойку регистрации, закончив свои рабочие дела. На стойке регистрации мне сообщили, что менеджера нет, но они предупредили дежурного менеджера. Она в тот момент была занята другим гостем, но связалась со мной, как только закончила. Она так и не связалась. Вместо этого она попросила милую сотрудницу стойки регистрации позвонить мне и сказать, что может дать мне 10 000 баллов Marriott, но не возместить стоимость номера. Очевидно, это недопустимо и даже отдалённо не соответствует разнице в цене. Я сообщила об этом очень милой сотруднице стойки регистрации. Дежурный менеджер снова отказался со мной разговаривать.
Они попытались заявить, что не могут скорректировать стоимость номера, поскольку я уже забронировала номер. Однако Booking связался с ними и сообщил, что это не так, поскольку я оплатил номер на месте, и они дали добро на исправление комиссии (они уже изменили номер на месте, только не комиссию, как удобно).
Я передал этот вопрос в отдел корпоративных клиентов и буду уведомлять свой банк об отклонении списания, поскольку я не получил продукт, за который списали деньги.
НЕ останавливайтесь здесь, пока они не избавятся от нынешнего руководства. Луис, охранник и любезные джентльмены в пятницу вечером были просто восхитительны. Руководство просто отвратительное, непрофессиональное и некомпетентное. У меня в голове не укладывается, что они не только не разговаривают с гостем после таких ужасных инцидентов, но и отказываются просто исправить списание, в результате чего они платят только за номер, в котором им пришлось остановиться, поскольку более дорогой номер был плохо убран, а других свободных мест не было. Это буквально ВСЁ, О ЧЁМ Я ПРОСИЛ.
Проблемы, о которых я сообщил администрации отеля: грязная кровать и волос в чашке для эспрессо.
Проблемы, о которых я даже не упомянул: волосы в душе, насекомое, проползшее по моему лицу посреди ночи, запах плесени в комнате и на полу.
Решено проблем: НОЛЬ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала люкс на 3 ночи. Приехав, заселилась (оплатила на месте) и пошла в номер. Сразу поняла, что это не тот люкс, который ожидаешь увидеть на фотографиях, но, честно говоря, меня это не волновало. Номер был старый, серьёзно. Я не ожидала, что это будет Ritz. Потом я обратила внимание на кровать. Прямо посередине пододеяльника было БОЛЬШОЕ грязное пятно. Я спустилась на стойку регистрации и показала им фотографию пятна. Они сказали, что могут прислать кого-нибудь поменять постельное бельё, но я сказала, что не уверена, что в остальном номере убирают как следует, поэтому просто хотела бы другой номер. У них не оказалось люксов, что меня, честно говоря, не волновало, поэтому я взяла номер King. Я спросила, можно ли мне вернуть разницу в цене, так как я уже оплатила люкс, и мне сказали обратиться к менеджеру отеля на следующее утро за помощью. Всё хорошо. Опять же, я не просил никакой компенсации, а просто корректировку стоимости, так что платил только за тип номера, в котором остановился.
На следующее утро я заказал обслуживание номеров, которое заняло полтора часа и было доставлено в контейнерах с собой (что было неожиданностью для 4-звёздочного отеля), но, опять же, мне было всё равно. Однако, когда я открыл крышку эспрессо, обнаружилось то, что я бы назвал «волосами на теле». Я отправил это изображение на тот же номер, на который меня попросили отправить изображение грязной кровати.
Я позвонил вниз, чтобы поговорить с менеджером, спросил, как всё будет, и меня перенаправили на голосовую почту, поэтому я оставил сообщение на своём мобильном и объяснил, зачем звоню. Я был очень любезен и сказал, что меня устраивает номер с кроватью размера «king-size» и удобная кровать. Я просил только корректировку стоимости (поскольку я оплатил люкс) и не платить за обслуживание номеров, поскольку пить я, очевидно, не собирался.
Я даже не упомянула, что в душе были волосы, так что там тоже явно не убрали как следует. Опять же, я хотела ТОЛЬКО скорректировать стоимость.
Прошёл день, а я ничего не услышала. Прошёл следующий день, а я ничего не услышала, поэтому я зашла на стойку регистрации, закончив свои рабочие дела. На стойке регистрации мне сообщили, что менеджера нет, но они предупредили дежурного менеджера. Она в тот момент была занята другим гостем, но связалась со мной, как только закончила. Она так и не связалась. Вместо этого она попросила милую сотрудницу стойки регистрации позвонить мне и сказать, что может дать мне 10 000 баллов Marriott, но не возместить стоимость номера. Очевидно, это недопустимо и даже отдалённо не соответствует разнице в цене. Я сообщила об этом очень милой сотруднице стойки регистрации. Дежурный менеджер снова отказался со мной разговаривать.
Они попытались заявить, что не могут скорректировать стоимость номера, поскольку я уже забронировала номер. Однако Booking связался с ними и сообщил, что это не так, поскольку я оплатил номер на месте, и они дали добро на исправление комиссии (они уже изменили номер на месте, только не комиссию, как удобно).
Я передал этот вопрос в отдел корпоративных клиентов и буду уведомлять свой банк об отклонении списания, поскольку я не получил продукт, за который списали деньги.
НЕ останавливайтесь здесь, пока они не избавятся от нынешнего руководства. Луис, охранник и любезные джентльмены в пятницу вечером были просто восхитительны. Руководство просто отвратительное, непрофессиональное и некомпетентное. У меня в голове не укладывается, что они не только не разговаривают с гостем после таких ужасных инцидентов, но и отказываются просто исправить списание, в результате чего они платят только за номер, в котором им пришлось остановиться, поскольку более дорогой номер был плохо убран, а других свободных мест не было. Это буквально ВСЁ, О ЧЁМ Я ПРОСИЛ.
Проблемы, о которых я сообщил администрации отеля: грязная кровать и волос в чашке для эспрессо.
Проблемы, о которых я даже не упомянул: волосы в душе, насекомое, проползшее по моему лицу посреди ночи, запах плесени в комнате и на полу.
Решено проблем: НОЛЬ.