Я всегда стараюсь быть предельно честным в своих отзывах, но должен сказать, что это был один из худших моих опытов с брендом Marriott. Персонал на стойке регистрации был непрофессиональным и нуждается в переподготовке. Я сделал запрос до регистрации, и девушка, ответившая на звонок, сказала, что посмотрит, можно ли его выполнить, несмотря на то, что я сделал запрос заранее. Речь шла всего лишь о дополнительных подушках.
Когда я приехал, меня не встретили, и мне пришлось ждать, пока два сотрудника закончат свой личный разговор, прежде чем меня зарегистрируют. Я также запросил регистрацию по мобильному ключу, но она сказала, что не может этого сделать. Я знаком с Marriott и знаю, что это возможно, но она всё равно отклонила мою просьбу и вручила мне два физических ключа.
После того, как я ушёл на ужин и вернулся, я обнаружил, что мой номер заперт. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы снова попросить мобильный ключ, там никого не было. Мне пришлось позвонить в дверь, пока сотрудница сидела в подсобке, прежде чем она наконец вышла. Только после этого она без проблем обработала запрос на мобильный ключ, что ещё больше усугубило мой предыдущий отказ.
Важно также отметить, что в отеле ведутся строительные работы. Об этом следует чётко упомянуть на сайте, чтобы гости могли принять взвешенное решение, особенно учитывая, что завтрак не предоставляется, и гости полагаются на виртуальную регистрацию.
Когда я позже выразила эти опасения менеджеру по уборке, она проявила такое же непрофессионализм и просто посмотрела на меня.
Моё предложение — провести полную переподготовку для улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, меня не встретили, и мне пришлось ждать, пока два сотрудника закончат свой личный разговор, прежде чем меня зарегистрируют. Я также запросил регистрацию по мобильному ключу, но она сказала, что не может этого сделать. Я знаком с Marriott и знаю, что это возможно, но она всё равно отклонила мою просьбу и вручила мне два физических ключа.
После того, как я ушёл на ужин и вернулся, я обнаружил, что мой номер заперт. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы снова попросить мобильный ключ, там никого не было. Мне пришлось позвонить в дверь, пока сотрудница сидела в подсобке, прежде чем она наконец вышла. Только после этого она без проблем обработала запрос на мобильный ключ, что ещё больше усугубило мой предыдущий отказ.
Важно также отметить, что в отеле ведутся строительные работы. Об этом следует чётко упомянуть на сайте, чтобы гости могли принять взвешенное решение, особенно учитывая, что завтрак не предоставляется, и гости полагаются на виртуальную регистрацию.
Когда я позже выразила эти опасения менеджеру по уборке, она проявила такое же непрофессионализм и просто посмотрела на меня.
Моё предложение — провести полную переподготовку для улучшения общего качества обслуживания клиентов.