Это не отзыв о самом объекте размещения, а скорее об обслуживании.
Это длинный ответ на услугу, полученную в связи с возвратом средств за проживание в отеле.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в Residence Inn, 1700 Ritchie Station Court, Capitol Heights, MD. Я заселился в свой номер в четверг, 9 января 2025 года, с ожидаемой датой выезда в воскресенье, 12 января 2025 года.
При регистрации я спросил, могу ли я оплатить счет наличными, и клерк на стойке регистрации подтвердил, что могу. Она также упомянула, что оплата наличными приведет к скидке, поскольку комиссия за использование кредитной карты не будет применяться. Хочу отметить, что я не бронировал этот номер онлайн или через турагента — я зашел и попросил номер. Ни на одном этапе этой транзакции мне не сообщили о политике отмены бронирования в течение 48 часов или не попросили ознакомиться с ней на вашем сайте.
В пятницу, 10 января 2025 года, из-за непредвиденных обстоятельств я позвонил на стойку регистрации из своего номера и поговорил с г-жой Сандрой, чтобы сообщить ей, что мне нужно выехать рано утром следующего дня. Я спросил, можно ли вернуть деньги за неиспользованную ночь, и г-жа Сандра заверила меня, что это возможно. Однако, когда я упомянул, что заплатил наличными, ее ответ изменился. Она заявила, что невозможно заплатить наличными при регистрации, так как политика вашего отеля заключается в том, что наличные принимаются только при выезде.
Мой муж пошел на стойку регистрации, чтобы предоставить подтверждение оплаты наличными. Затем г-жа Сандра заявила, что у нее недостаточно наличных в ящике, и ей нужно проконсультироваться с менеджером, г-жой Фаланой Мартин, которая проведет расследование и примет решение относительно возврата денег на следующее утро. Когда я спросил о критериях, которыми г-жа Мартин будет руководствоваться при принятии этого решения, г-жа Сандра не смогла дать ответ.
На следующее утро, 11 января 2025 года, примерно в 7:15 утра, мы с мужем поговорили с г-жой Бри на стойке регистрации. Она сообщила нам о 48-часовой политике отмены бронирования — информации, которую нам никогда не предоставляли раньше. Г-жа Бри также заявила, что г-жа Сандра допустила ошибку, предположив, что мы можем получить возврат, заявив, что г-жа Сандра «была любезна», но в конечном итоге ошиблась. Она добавила, что г-жа Сандра и служащий, который нас регистрировал, будут выписаны и пройдут дополнительное обучение.
Когда я объяснил, что первый служащий упомянул скидку при оплате наличными, г-жа Бри сначала сказала, что у нее нет доступа к системе, чтобы проверить это. Однако несколько мгновений спустя она попыталась объяснить скидку, предоставленную при регистрации, что противоречило ее предыдущему заявлению. Эта непоследовательность еще больше усилила мое разочарование.
В конечном итоге г-жа Мартин решила не возвращать деньги за неиспользованную ночь, но никто не сообщил нам об этом решении. Мы узнали об этом только потому, что поговорили с г-жой Бри во время выезда. Ни г-жа Мартин, ни кто-либо из сотрудников не связались с нашим номером, не оставили записку и не отправили электронное письмо, чтобы сообщить о результате.
Отсутствие коммуникации и последовательности со стороны вашего персонала на протяжении всего этого процесса вызывает глубокую обеспокоенность. Хотя я ценю первоначальную вежливость клерка на стойке регистрации и извиняющееся поведение г-жи Сандры, опыт был омрачен недопониманием и отсутствием профессионализма.
Я твердо верю, что если бы я заплатил кредитной картой, возврат за неиспользованную ночь был бы произведен без проблем. Гости не должны быть наказаны за использование наличных в качестве способа оплаты, особенно когда им были гарантированы определенные условия.
Я делюсь этим подробным отчетом, потому что считаю, что гости заслуживают прозрачности и лучшего обслуживания. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и решите проблемы в обучении персонала, коммуникации и обработке денежных операций, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это длинный ответ на услугу, полученную в связи с возвратом средств за проживание в отеле.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в Residence Inn, 1700 Ritchie Station Court, Capitol Heights, MD. Я заселился в свой номер в четверг, 9 января 2025 года, с ожидаемой датой выезда в воскресенье, 12 января 2025 года.
При регистрации я спросил, могу ли я оплатить счет наличными, и клерк на стойке регистрации подтвердил, что могу. Она также упомянула, что оплата наличными приведет к скидке, поскольку комиссия за использование кредитной карты не будет применяться. Хочу отметить, что я не бронировал этот номер онлайн или через турагента — я зашел и попросил номер. Ни на одном этапе этой транзакции мне не сообщили о политике отмены бронирования в течение 48 часов или не попросили ознакомиться с ней на вашем сайте.
В пятницу, 10 января 2025 года, из-за непредвиденных обстоятельств я позвонил на стойку регистрации из своего номера и поговорил с г-жой Сандрой, чтобы сообщить ей, что мне нужно выехать рано утром следующего дня. Я спросил, можно ли вернуть деньги за неиспользованную ночь, и г-жа Сандра заверила меня, что это возможно. Однако, когда я упомянул, что заплатил наличными, ее ответ изменился. Она заявила, что невозможно заплатить наличными при регистрации, так как политика вашего отеля заключается в том, что наличные принимаются только при выезде.
Мой муж пошел на стойку регистрации, чтобы предоставить подтверждение оплаты наличными. Затем г-жа Сандра заявила, что у нее недостаточно наличных в ящике, и ей нужно проконсультироваться с менеджером, г-жой Фаланой Мартин, которая проведет расследование и примет решение относительно возврата денег на следующее утро. Когда я спросил о критериях, которыми г-жа Мартин будет руководствоваться при принятии этого решения, г-жа Сандра не смогла дать ответ.
На следующее утро, 11 января 2025 года, примерно в 7:15 утра, мы с мужем поговорили с г-жой Бри на стойке регистрации. Она сообщила нам о 48-часовой политике отмены бронирования — информации, которую нам никогда не предоставляли раньше. Г-жа Бри также заявила, что г-жа Сандра допустила ошибку, предположив, что мы можем получить возврат, заявив, что г-жа Сандра «была любезна», но в конечном итоге ошиблась. Она добавила, что г-жа Сандра и служащий, который нас регистрировал, будут выписаны и пройдут дополнительное обучение.
Когда я объяснил, что первый служащий упомянул скидку при оплате наличными, г-жа Бри сначала сказала, что у нее нет доступа к системе, чтобы проверить это. Однако несколько мгновений спустя она попыталась объяснить скидку, предоставленную при регистрации, что противоречило ее предыдущему заявлению. Эта непоследовательность еще больше усилила мое разочарование.
В конечном итоге г-жа Мартин решила не возвращать деньги за неиспользованную ночь, но никто не сообщил нам об этом решении. Мы узнали об этом только потому, что поговорили с г-жой Бри во время выезда. Ни г-жа Мартин, ни кто-либо из сотрудников не связались с нашим номером, не оставили записку и не отправили электронное письмо, чтобы сообщить о результате.
Отсутствие коммуникации и последовательности со стороны вашего персонала на протяжении всего этого процесса вызывает глубокую обеспокоенность. Хотя я ценю первоначальную вежливость клерка на стойке регистрации и извиняющееся поведение г-жи Сандры, опыт был омрачен недопониманием и отсутствием профессионализма.
Я твердо верю, что если бы я заплатил кредитной картой, возврат за неиспользованную ночь был бы произведен без проблем. Гости не должны быть наказаны за использование наличных в качестве способа оплаты, особенно когда им были гарантированы определенные условия.
Я делюсь этим подробным отчетом, потому что считаю, что гости заслуживают прозрачности и лучшего обслуживания. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и решите проблемы в обучении персонала, коммуникации и обработке денежных операций, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.