Для тех, кого это может касаться,
В настоящее время я проживаю в отеле Hilton, расположенном по адресу: 21 W Susquehanna Ave, Towson, Maryland. Я живу здесь уже почти месяц, поскольку был вынужден покинуть свой дом после пожара. Как постоянный гость, часто путешествующий с детьми и останавливавшийся во многих отелях, включая отели Hilton, я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обращением со мной в этом отеле.
С самого начала я наблюдал неприятное, неловкое, а порой и откровенно неуважительное поведение, особенно со стороны сотрудника кухни, которого, насколько я помню, зовут Эдди. Он невысокий латиноамериканец, и его поведение сделало моё пребывание крайне некомфортным.
Однажды утром, когда мои дети готовили завтрак, он стоял рядом и смотрел на них с явным презрением. В какой-то момент он даже покачал головой, явно выражая неодобрение. В тот момент он, вероятно, не знал, что я их мать, но, тем не менее, ни один ребёнок или гость не должен чувствовать себя осуждаемым или нежеланным гостем в отеле.
Это был не единичный случай. С тех пор я замечала, как этот сотрудник любезно разговаривает с другими гостями, особенно с гостями другого цвета кожи, полностью игнорируя меня и мою семью. Он никогда с нами не здоровается. Он часто смотрит холодно и пренебрежительно. Сегодня я попросила чистые простыни после того, как горничная убрала старые, но не заменила их. Эдди принёс их в номер, но когда одна из простыней выскользнула из пачки на пол, он посмотрел прямо на меня и ушёл, не сказав ни слова. Это было невероятно грубо и неуместно.
Ещё больше меня расстроил разговор с местным агентом, работающим неподалёку. Когда я начала делиться своими опасениями по поводу мужчины на кухне, она сразу поняла, о ком я говорю. Она остановила меня и описала его, хотя я даже не вдавалась в подробности. Затем она рассказала, что в прошлом он делал неуместные или странные замечания, возможно, в отношении детей, и добавила, что его энергия и поведение по отношению к темнокожим были «отвратительными». Её слова подтвердили всё, с чем я уже столкнулась лично. Это не только моё личное впечатление — другие наблюдали такое же поведение со стороны этого сотрудника.
Был ещё один момент: я пользовалась блинницей и, следуя инструкциям, которые показала другая сотрудница, наклонила ёмкость, чтобы вылить немного смеси. Эдди подошёл и выхватил у меня из рук кастрюлю со словами: «Не делай этого». Я твёрдо ответила: «Не хватай. Другая сотрудница сказала мне, что всё в порядке, и сама это сделала». Его тон и поведение были неоправданно агрессивными и непрофессиональными.
Помимо этой конкретной проблемы, уборка номеров была крайне нерегулярной. Они пропускали дни, а даже когда появлялись, часто выглядели спешными или неполными. Это лишь усугубляло моё разочарование в этот и без того напряжённый период моей жизни.
У меня было несколько позитивных встреч с другими сотрудниками, которые были добры и приветливы, но постоянный негатив и неприемлемое поведение этого конкретного сотрудника, а также нежелание уборщицы, испортили мне впечатление. Я больше не остановлюсь в этом отеле и не рекомендую его другим, особенно семьям или представителям других рас, которые могут столкнуться с подобным обращением.
Я искренне надеюсь, что Hilton Corporate рассмотрит этот вопрос, особенно поведение этого сотрудника, и примет меры для обеспечения более уважительной, инклюзивной и профессиональной атмосферы для всех гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В настоящее время я проживаю в отеле Hilton, расположенном по адресу: 21 W Susquehanna Ave, Towson, Maryland. Я живу здесь уже почти месяц, поскольку был вынужден покинуть свой дом после пожара. Как постоянный гость, часто путешествующий с детьми и останавливавшийся во многих отелях, включая отели Hilton, я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обращением со мной в этом отеле.
С самого начала я наблюдал неприятное, неловкое, а порой и откровенно неуважительное поведение, особенно со стороны сотрудника кухни, которого, насколько я помню, зовут Эдди. Он невысокий латиноамериканец, и его поведение сделало моё пребывание крайне некомфортным.
Однажды утром, когда мои дети готовили завтрак, он стоял рядом и смотрел на них с явным презрением. В какой-то момент он даже покачал головой, явно выражая неодобрение. В тот момент он, вероятно, не знал, что я их мать, но, тем не менее, ни один ребёнок или гость не должен чувствовать себя осуждаемым или нежеланным гостем в отеле.
Это был не единичный случай. С тех пор я замечала, как этот сотрудник любезно разговаривает с другими гостями, особенно с гостями другого цвета кожи, полностью игнорируя меня и мою семью. Он никогда с нами не здоровается. Он часто смотрит холодно и пренебрежительно. Сегодня я попросила чистые простыни после того, как горничная убрала старые, но не заменила их. Эдди принёс их в номер, но когда одна из простыней выскользнула из пачки на пол, он посмотрел прямо на меня и ушёл, не сказав ни слова. Это было невероятно грубо и неуместно.
Ещё больше меня расстроил разговор с местным агентом, работающим неподалёку. Когда я начала делиться своими опасениями по поводу мужчины на кухне, она сразу поняла, о ком я говорю. Она остановила меня и описала его, хотя я даже не вдавалась в подробности. Затем она рассказала, что в прошлом он делал неуместные или странные замечания, возможно, в отношении детей, и добавила, что его энергия и поведение по отношению к темнокожим были «отвратительными». Её слова подтвердили всё, с чем я уже столкнулась лично. Это не только моё личное впечатление — другие наблюдали такое же поведение со стороны этого сотрудника.
Был ещё один момент: я пользовалась блинницей и, следуя инструкциям, которые показала другая сотрудница, наклонила ёмкость, чтобы вылить немного смеси. Эдди подошёл и выхватил у меня из рук кастрюлю со словами: «Не делай этого». Я твёрдо ответила: «Не хватай. Другая сотрудница сказала мне, что всё в порядке, и сама это сделала». Его тон и поведение были неоправданно агрессивными и непрофессиональными.
Помимо этой конкретной проблемы, уборка номеров была крайне нерегулярной. Они пропускали дни, а даже когда появлялись, часто выглядели спешными или неполными. Это лишь усугубляло моё разочарование в этот и без того напряжённый период моей жизни.
У меня было несколько позитивных встреч с другими сотрудниками, которые были добры и приветливы, но постоянный негатив и неприемлемое поведение этого конкретного сотрудника, а также нежелание уборщицы, испортили мне впечатление. Я больше не остановлюсь в этом отеле и не рекомендую его другим, особенно семьям или представителям других рас, которые могут столкнуться с подобным обращением.
Я искренне надеюсь, что Hilton Corporate рассмотрит этот вопрос, особенно поведение этого сотрудника, и примет меры для обеспечения более уважительной, инклюзивной и профессиональной атмосферы для всех гостей.