Уважаемая администрация отеля Comfort Inn,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование и недовольство по поводу неприемлемых условий, с которыми мы с семьей столкнулись во время нашего пребывания в вашем отеле в Балтиморе. То, что должно было стать безопасным и комфортным пребыванием, превратилось в один из худших гостиничных опытов в моей жизни.
Я заселился в номер на втором этаже и обнаружил, что в нем видна плесень, а душ подает только очень горячую воду, что делает его небезопасным и непригодным для использования. Я сообщил об этих проблемах, и на следующий день меня переселили в номер 533.
К сожалению, второй номер оказался еще хуже. Во время нашего пребывания в номере 533 мы обнаружили множество мышей, бегающих по комнате. У меня есть видеозапись, на которой видно как минимум четыре мыши в номере. Я немедленно сообщил об этой серьезной проблеме со здоровьем и безопасностью вашему персоналу, но мне пришлось ждать почти до следующей ночи, прежде чем мне предложили другой номер.
Затем меня переселили в номер 439, и я обнаружил, что в этом номере тоже были мыши. Кроме того, дверь не закрывалась полностью, что создавало серьезную угрозу безопасности для моей семьи. У меня также есть видеодоказательства, подтверждающие эти проблемы.
Со мной проживали моя жена, мой 5-летний сын и моя 3-летняя дочь. Как муж и отец, я считаю неприемлемым, что моя семья подвергалась воздействию этих небезопасных и антисанитарных условий. Ни одна семья не должна беспокоиться о грызунах в своем гостиничном номере или о том, правильно ли закрывается дверь в номер.
Помимо состояния номера, общая обстановка в отеле была тревожной. По-видимому, там процветала деятельность банд, проституция и другие виды поведения, которые заставляли нас чувствовать себя некомфортно и небезопасно на протяжении всего нашего пребывания. Это не та обстановка, с которой должен сталкиваться любой гость, особенно семьи, путешествующие с маленькими детьми.
После того, как я столкнулся с этими повторяющимися проблемами, я потребовал возврата денег. Вместо того, чтобы профессионально решить мои проблемы, сотрудник отеля разозлился, начал говорить со мной агрессивно и неуважительно. Ситуация усугубилась тем, что несколько членов его семьи, также работающих в отеле, начали плохо ко мне относиться после того, как я высказала свои опасения. Вместо сочувствия и помощи я почувствовала себя запуганной и проигнорированной.
У меня есть видеодоказательства, подтверждающие наличие мышей в номерах и неисправный дверной замок. Я готова предоставить эти доказательства, если это потребуется.
Я считаю, что условия, в которых мы оказались, нарушают основные стандарты чистоты, безопасности и обслуживания клиентов, которые гости должны ожидать от отеля Comfort Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование и недовольство по поводу неприемлемых условий, с которыми мы с семьей столкнулись во время нашего пребывания в вашем отеле в Балтиморе. То, что должно было стать безопасным и комфортным пребыванием, превратилось в один из худших гостиничных опытов в моей жизни.
Я заселился в номер на втором этаже и обнаружил, что в нем видна плесень, а душ подает только очень горячую воду, что делает его небезопасным и непригодным для использования. Я сообщил об этих проблемах, и на следующий день меня переселили в номер 533.
К сожалению, второй номер оказался еще хуже. Во время нашего пребывания в номере 533 мы обнаружили множество мышей, бегающих по комнате. У меня есть видеозапись, на которой видно как минимум четыре мыши в номере. Я немедленно сообщил об этой серьезной проблеме со здоровьем и безопасностью вашему персоналу, но мне пришлось ждать почти до следующей ночи, прежде чем мне предложили другой номер.
Затем меня переселили в номер 439, и я обнаружил, что в этом номере тоже были мыши. Кроме того, дверь не закрывалась полностью, что создавало серьезную угрозу безопасности для моей семьи. У меня также есть видеодоказательства, подтверждающие эти проблемы.
Со мной проживали моя жена, мой 5-летний сын и моя 3-летняя дочь. Как муж и отец, я считаю неприемлемым, что моя семья подвергалась воздействию этих небезопасных и антисанитарных условий. Ни одна семья не должна беспокоиться о грызунах в своем гостиничном номере или о том, правильно ли закрывается дверь в номер.
Помимо состояния номера, общая обстановка в отеле была тревожной. По-видимому, там процветала деятельность банд, проституция и другие виды поведения, которые заставляли нас чувствовать себя некомфортно и небезопасно на протяжении всего нашего пребывания. Это не та обстановка, с которой должен сталкиваться любой гость, особенно семьи, путешествующие с маленькими детьми.
После того, как я столкнулся с этими повторяющимися проблемами, я потребовал возврата денег. Вместо того, чтобы профессионально решить мои проблемы, сотрудник отеля разозлился, начал говорить со мной агрессивно и неуважительно. Ситуация усугубилась тем, что несколько членов его семьи, также работающих в отеле, начали плохо ко мне относиться после того, как я высказала свои опасения. Вместо сочувствия и помощи я почувствовала себя запуганной и проигнорированной.
У меня есть видеодоказательства, подтверждающие наличие мышей в номерах и неисправный дверной замок. Я готова предоставить эти доказательства, если это потребуется.
Я считаю, что условия, в которых мы оказались, нарушают основные стандарты чистоты, безопасности и обслуживания клиентов, которые гости должны ожидать от отеля Comfort Inn.