Я крайне разочарован тем, как компания Choice Hotels отреагировала на честную ошибку при бронировании.
Я забронировал проживание для своей семьи через программу бронирования отелей для баскетбольного турнира в Оушен-Сити, штат Мэриленд. Моей семье из шести человек требовался номер с тремя кроватями, но в процессе бронирования мне достался номер в отеле Country Inn & Suites в Солсбери вместо Оушен-Сити.
Я понял проблему только в день приезда, потому что искренне полагал, что забронировал номер через программу бронирования отелей для турнира в Оушен-Сити. Когда я обнаружил ошибку, я немедленно связался как с отелем, так и со службой поддержки клиентов Choice.
Я полностью понимаю, что бронирование было невозвратным и что я в итоге завершил бронирование. Однако больше всего меня разочаровало полное отсутствие гибкости или доброй воли. Я являюсь участником программы Choice Privileges, я сразу же забронировал правильный отель, и Choice в итоге получила оплату за оба бронирования — более 800 долларов от моей семьи за одни и те же выходные.
Я не просил ничего неразумного. Частичный возврат средств, туристический кредит, перенос бронирования или даже какая-либо форма компенсации за неудобства продемонстрировали бы, что компания ценит постоянных клиентов. Вместо этого ответ был просто «нет».
Ошибки случаются. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как компании реагируют на них. У Choice Hotels была возможность удержать лояльного клиента и заслужить расположение моей семьи. Вместо этого, этот опыт оставил у меня ощущение, что лояльность и здравый смысл не были учтены.
На сегодняшний день я не ожидаю снова останавливаться в отелях Choice и буду искать другие гостиничные бренды для будущих семейных поездок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание для своей семьи через программу бронирования отелей для баскетбольного турнира в Оушен-Сити, штат Мэриленд. Моей семье из шести человек требовался номер с тремя кроватями, но в процессе бронирования мне достался номер в отеле Country Inn & Suites в Солсбери вместо Оушен-Сити.
Я понял проблему только в день приезда, потому что искренне полагал, что забронировал номер через программу бронирования отелей для турнира в Оушен-Сити. Когда я обнаружил ошибку, я немедленно связался как с отелем, так и со службой поддержки клиентов Choice.
Я полностью понимаю, что бронирование было невозвратным и что я в итоге завершил бронирование. Однако больше всего меня разочаровало полное отсутствие гибкости или доброй воли. Я являюсь участником программы Choice Privileges, я сразу же забронировал правильный отель, и Choice в итоге получила оплату за оба бронирования — более 800 долларов от моей семьи за одни и те же выходные.
Я не просил ничего неразумного. Частичный возврат средств, туристический кредит, перенос бронирования или даже какая-либо форма компенсации за неудобства продемонстрировали бы, что компания ценит постоянных клиентов. Вместо этого ответ был просто «нет».
Ошибки случаются. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как компании реагируют на них. У Choice Hotels была возможность удержать лояльного клиента и заслужить расположение моей семьи. Вместо этого, этот опыт оставил у меня ощущение, что лояльность и здравый смысл не были учтены.
На сегодняшний день я не ожидаю снова останавливаться в отелях Choice и буду искать другие гостиничные бренды для будущих семейных поездок.