Заметное ухудшение сервиса и общего впечатления.
Я останавливаюсь в этом отеле каждое лето уже несколько лет, так как посещаю здесь ретрит по скрапбукингу в июне, июле и августе. Благодаря моим многократным визитам я смогла воочию убедиться, насколько сильно изменился уровень обслуживания — и, к сожалению, изменения этим летом оказались очень разочаровывающими.
Совершенно очевидно, что человек, который ранее координировал и контролировал работу нашей группы, больше не работает в отеле. С тех пор качество обслуживания клиентов, размещение в номерах, подготовка и общее оформление нашего мероприятия заметно ухудшились.
Во время нашего последнего пребывания возникло несколько проблем, которых можно было легко избежать. Наше бронирование было неверным, несмотря на то, что у нас было подтверждение от отеля, в котором указывался номер, который мы должны были получить. По прибытии нам не предоставили этот номер. Отель организовал переселение в подтвержденный номер на следующий день, но необходимость перепаковывать вещи и переезжать в другой номер стала ненужным неудобством.
Мы также обнаружили, что с нашей кредитной карты были списаны средства без нашего ведома. Мы даже не знали, что данные карты хранятся в нашей базе, и не было никакой четкой информации о списании средств. Это особенно расстроило нас и заставило усомниться в том, как обрабатывается наша информация о бронировании и оплате.
Состояние номера также разочаровало. В номере было сыро и душно, а чистота не соответствовала стандартам, которые я ожидаю от отеля, куда я возвращаюсь из года в год.
К сожалению, обслуживание клиентов мало что изменило в этой ситуации. Взаимодействие персонала часто было неприятным и неприветливым, и практически не было никаких извинений за причиненные нам неудобства. Когда возникают проблемы, ошибки случаются, но хорошее обслуживание клиентов демонстрируется тем, как эти проблемы решаются.
Отель и прилегающая территория, похоже, находились в процессе масштабных строительных работ. По всей территории была натянута оградительная лента, а в коридорах были видны открытые светильники и следы монтажных работ. Я понимаю, что строительство и ремонт иногда необходимы, но общий вид создавал ощущение незавершенности и не особенно гостеприимной обстановки.
Особенно разочаровывает то, что это место традиционно было тем, куда мы с нетерпением ждали возвращения на наши три ежегодных выездных мероприятия по скрапбукингу. Мы проводим здесь значительное количество времени и денег каждое лето, и всегда ожидали определенного уровня обслуживания и подготовки для нашей группы.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. Заметна разница в уровне обслуживания и внимании к деталям по сравнению с предыдущими годами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь в этом отеле каждое лето уже несколько лет, так как посещаю здесь ретрит по скрапбукингу в июне, июле и августе. Благодаря моим многократным визитам я смогла воочию убедиться, насколько сильно изменился уровень обслуживания — и, к сожалению, изменения этим летом оказались очень разочаровывающими.
Совершенно очевидно, что человек, который ранее координировал и контролировал работу нашей группы, больше не работает в отеле. С тех пор качество обслуживания клиентов, размещение в номерах, подготовка и общее оформление нашего мероприятия заметно ухудшились.
Во время нашего последнего пребывания возникло несколько проблем, которых можно было легко избежать. Наше бронирование было неверным, несмотря на то, что у нас было подтверждение от отеля, в котором указывался номер, который мы должны были получить. По прибытии нам не предоставили этот номер. Отель организовал переселение в подтвержденный номер на следующий день, но необходимость перепаковывать вещи и переезжать в другой номер стала ненужным неудобством.
Мы также обнаружили, что с нашей кредитной карты были списаны средства без нашего ведома. Мы даже не знали, что данные карты хранятся в нашей базе, и не было никакой четкой информации о списании средств. Это особенно расстроило нас и заставило усомниться в том, как обрабатывается наша информация о бронировании и оплате.
Состояние номера также разочаровало. В номере было сыро и душно, а чистота не соответствовала стандартам, которые я ожидаю от отеля, куда я возвращаюсь из года в год.
К сожалению, обслуживание клиентов мало что изменило в этой ситуации. Взаимодействие персонала часто было неприятным и неприветливым, и практически не было никаких извинений за причиненные нам неудобства. Когда возникают проблемы, ошибки случаются, но хорошее обслуживание клиентов демонстрируется тем, как эти проблемы решаются.
Отель и прилегающая территория, похоже, находились в процессе масштабных строительных работ. По всей территории была натянута оградительная лента, а в коридорах были видны открытые светильники и следы монтажных работ. Я понимаю, что строительство и ремонт иногда необходимы, но общий вид создавал ощущение незавершенности и не особенно гостеприимной обстановки.
Особенно разочаровывает то, что это место традиционно было тем, куда мы с нетерпением ждали возвращения на наши три ежегодных выездных мероприятия по скрапбукингу. Мы проводим здесь значительное количество времени и денег каждое лето, и всегда ожидали определенного уровня обслуживания и подготовки для нашей группы.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. Заметна разница в уровне обслуживания и внимании к деталям по сравнению с предыдущими годами.