В целом, наше пребывание было замечательным. Номера были прекрасными, а сотрудники стойки регистрации, которые заселяли нас в воскресенье и понедельник, были замечательными, профессиональными и приветливыми.
К сожалению, мое впечатление изменилось после того, как я поняла, что оставила шкатулку с украшениями в номере. Как владелец отеля, я прекрасно понимаю процедуры работы бюро находок, протоколы уборки номеров и то, насколько загруженными могут быть отели, особенно до наплыва гостей в 15:00.
Чтобы действовать на опережение, я попросила свою помощницу позвонить заранее и сообщить отелю, что я заеду за вещью перед поездкой в аэропорт. Сотрудница по телефону, Пэрис, была крайне грубой, резкой и непрофессиональной. Она сказала нам, что никто не сможет помочь в тот день, потому что она якобы не может связаться с горничной, что оказалось неправдой.
Когда я приехала, Пэрис вступила со мной в словесную перепалку в холле на глазах у других гостей. В итоге она ушла, крикнув: «С меня хватит! », направляясь в подсобку, что было шокирующим и совершенно неуместным. Если бы это был мой отель, её бы немедленно уволили за такое неподобающее и непрофессиональное поведение со стороны сотрудника отеля по отношению к давнему участнику программы Marriott Bonvoy.
По иронии судьбы, моя помощница смогла подняться по лестнице, найти горничную и попросить её связаться с менеджером по уборке номеров, который оперативно нам помог и сделал всё возможное и даже больше. Я очень благодарен менеджеру по уборке номеров, Уиллу. Его профессионализм и готовность помочь были очень важны. Гость не должен сам искать горничную в отеле, чтобы просто получить помощь.
Хотя сам отель прекрасен, и большая часть персонала была превосходна, это взаимодействие было крайне разочаровывающим и намного ниже уровня профессионализма, которого можно ожидать от Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое впечатление изменилось после того, как я поняла, что оставила шкатулку с украшениями в номере. Как владелец отеля, я прекрасно понимаю процедуры работы бюро находок, протоколы уборки номеров и то, насколько загруженными могут быть отели, особенно до наплыва гостей в 15:00.
Чтобы действовать на опережение, я попросила свою помощницу позвонить заранее и сообщить отелю, что я заеду за вещью перед поездкой в аэропорт. Сотрудница по телефону, Пэрис, была крайне грубой, резкой и непрофессиональной. Она сказала нам, что никто не сможет помочь в тот день, потому что она якобы не может связаться с горничной, что оказалось неправдой.
Когда я приехала, Пэрис вступила со мной в словесную перепалку в холле на глазах у других гостей. В итоге она ушла, крикнув: «С меня хватит! », направляясь в подсобку, что было шокирующим и совершенно неуместным. Если бы это был мой отель, её бы немедленно уволили за такое неподобающее и непрофессиональное поведение со стороны сотрудника отеля по отношению к давнему участнику программы Marriott Bonvoy.
По иронии судьбы, моя помощница смогла подняться по лестнице, найти горничную и попросить её связаться с менеджером по уборке номеров, который оперативно нам помог и сделал всё возможное и даже больше. Я очень благодарен менеджеру по уборке номеров, Уиллу. Его профессионализм и готовность помочь были очень важны. Гость не должен сам искать горничную в отеле, чтобы просто получить помощь.
Хотя сам отель прекрасен, и большая часть персонала была превосходна, это взаимодействие было крайне разочаровывающим и намного ниже уровня профессионализма, которого можно ожидать от Marriott.