Я большой поклонник брендов Marriott и предпочитаю их другим. К сожалению, на этом физическое совершенство этого отеля заканчивается.
Мое пребывание с 24 по 27 января было ужасным.
Я заказал еду в номер около 8:45 утра, доставка должна была быть в 9:30. Заказ так и не привезли. Я позвонил в ресторан по нескольким неработающим номерам. Я позвонила на ресепшн в 10 утра, и мне сказали: «О, вам нужно ЗАЕХАТЬ и забрать свой заказ». Она объяснила, что обслуживание номеров недоступно из-за шторма и нехватки персонала. Я понимаю это, но, возможно, вам следует указать это где-нибудь или позвонить в знак вежливости.
Я спустилась вниз и встала перед двумя мужчинами за стойкой. Ни один из них меня не заметил. Один ушел, а другой, Дана, что-то невнятно набирал на экране, черепашьим шагом. Он продолжал стоять, не обращая на меня внимания, а затем ушел. Через пару минут он вернулся и спросил, что мне нужно. Я попросила забрать мой заказ, назвала свое имя и номер комнаты. Он спросил, что я заказывала. Я забыла, что прошло так много времени. Сначала я сказала «колбаса». Он сразу сказал, что нет колбасы из индейки. Я сказала, что заказывала и колбасу из индейки, и обычную колбасу. Он сказал, что они закончились. Я спросила, почему мне никто не позвонил, чтобы сообщить об этом? Он сказал, что был один. Я осматривалась, рассматривая колбасы в других местах. Тарелки людей. Так вот, сосиски внезапно появились здесь? Откуда вы взяли эти другие сосиски? Разве это не сосиски передо мной на тарелке этой молодой женщины? Затем я спросил, где остальная часть моей еды, так как у меня были еще и бисквит с яйцами. Он ответил, что не знает. Затем он, по сути, обвинил меня, заявив, что я не должен был заказывать обслуживание в номер. «Никогда так не делайте, всегда приходите и забирайте сами». Что, ради всего святого, вы сейчас говорите? Ваш сайт позволил мне сделать заказ. Он спросил, хочу ли я заказать что-нибудь еще. Заметьте, он почти не смотрел мне в глаза и все еще печатал на экране. Я сказал, что категорически нет, я хочу вернуть деньги, как мне это сделать? Он сказал, что позовет менеджера.
Выходит менеджер, Брайан. Один из тех мужчин, которые стояли у стойки раньше, не обращая на меня внимания. Я объяснил, что произошло, и он начал процесс возврата денег. Он немного помучился, а затем заявил, что мне не нужно ждать, и заверил меня, что деньги будут зачислены. Ну вот, прошла уже больше недели, а деньги до сих пор не зачислены. Деньги не были возвращены. 30 долларов я могу оставить себе.
Этот отель плохо обрабатывает транзакции. Мне пришлось бороться за возврат средств за номер из-за использования неправильной кредитной карты. Хотя это была моя вина, мне сказали, что этим занялась молодая девушка, похожая на Дарью, на ресепшене, хотя на самом деле это было не так. Мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов, которая подтвердила, что процесс даже не был начат. К счастью, проблема решена, и деньги возвращены.
Далее, в последнюю ночь моего пребывания сработала какая-то аварийная сигнализация. Я подумала, что это кто-то из соседей играет в детскую видеоигру, так как звук был не слишком громким и почти роботизированным. Я поняла, что это чрезвычайная ситуация, только благодаря звонку моей коллеги, которая тоже останавливалась там, чтобы переждать шторм. Она сказала, что мне нужно уйти. Когда я вышла в коридор, сигнализация стала громче, но я бы все равно не услышала ее, если бы у меня был включен телевизор. На лестничной клетке стало ясно, что нужно уходить. Мы дошли до вестибюля, и там никого не было. Сотрудники ресепшена, включая Брайана и Дарью, знают, что сработала сигнализация. Они смотрят на нас с недоумением, не понимая, зачем мы здесь. Через 15 минут нам говорят, что, похоже, это ложная тревога. Брайан, лицо вашей компании, говорит: «Посмотрите на светлую сторону, по крайней мере, вы знаете, что наши системы работают».
Наконец, в день выезда меня разбудил будильник в 6:31 утра. Я его не трогал. Я предположил, что горничная случайно установила его во время уборки. Спасибо большое. А ещё этот неприятный стук в 10:30, когда я был одет в лучшее от природы, а на кассе было 11. Не волнуйтесь, я пойму намёки, я больше сюда не вернусь.
Вашему заведению необходимо провести обучение персонала по вопросам бизнеса и обслуживания клиентов. Мне было бы стыдно руководить этим заведением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание с 24 по 27 января было ужасным.
Я заказал еду в номер около 8:45 утра, доставка должна была быть в 9:30. Заказ так и не привезли. Я позвонил в ресторан по нескольким неработающим номерам. Я позвонила на ресепшн в 10 утра, и мне сказали: «О, вам нужно ЗАЕХАТЬ и забрать свой заказ». Она объяснила, что обслуживание номеров недоступно из-за шторма и нехватки персонала. Я понимаю это, но, возможно, вам следует указать это где-нибудь или позвонить в знак вежливости.
Я спустилась вниз и встала перед двумя мужчинами за стойкой. Ни один из них меня не заметил. Один ушел, а другой, Дана, что-то невнятно набирал на экране, черепашьим шагом. Он продолжал стоять, не обращая на меня внимания, а затем ушел. Через пару минут он вернулся и спросил, что мне нужно. Я попросила забрать мой заказ, назвала свое имя и номер комнаты. Он спросил, что я заказывала. Я забыла, что прошло так много времени. Сначала я сказала «колбаса». Он сразу сказал, что нет колбасы из индейки. Я сказала, что заказывала и колбасу из индейки, и обычную колбасу. Он сказал, что они закончились. Я спросила, почему мне никто не позвонил, чтобы сообщить об этом? Он сказал, что был один. Я осматривалась, рассматривая колбасы в других местах. Тарелки людей. Так вот, сосиски внезапно появились здесь? Откуда вы взяли эти другие сосиски? Разве это не сосиски передо мной на тарелке этой молодой женщины? Затем я спросил, где остальная часть моей еды, так как у меня были еще и бисквит с яйцами. Он ответил, что не знает. Затем он, по сути, обвинил меня, заявив, что я не должен был заказывать обслуживание в номер. «Никогда так не делайте, всегда приходите и забирайте сами». Что, ради всего святого, вы сейчас говорите? Ваш сайт позволил мне сделать заказ. Он спросил, хочу ли я заказать что-нибудь еще. Заметьте, он почти не смотрел мне в глаза и все еще печатал на экране. Я сказал, что категорически нет, я хочу вернуть деньги, как мне это сделать? Он сказал, что позовет менеджера.
Выходит менеджер, Брайан. Один из тех мужчин, которые стояли у стойки раньше, не обращая на меня внимания. Я объяснил, что произошло, и он начал процесс возврата денег. Он немного помучился, а затем заявил, что мне не нужно ждать, и заверил меня, что деньги будут зачислены. Ну вот, прошла уже больше недели, а деньги до сих пор не зачислены. Деньги не были возвращены. 30 долларов я могу оставить себе.
Этот отель плохо обрабатывает транзакции. Мне пришлось бороться за возврат средств за номер из-за использования неправильной кредитной карты. Хотя это была моя вина, мне сказали, что этим занялась молодая девушка, похожая на Дарью, на ресепшене, хотя на самом деле это было не так. Мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов, которая подтвердила, что процесс даже не был начат. К счастью, проблема решена, и деньги возвращены.
Далее, в последнюю ночь моего пребывания сработала какая-то аварийная сигнализация. Я подумала, что это кто-то из соседей играет в детскую видеоигру, так как звук был не слишком громким и почти роботизированным. Я поняла, что это чрезвычайная ситуация, только благодаря звонку моей коллеги, которая тоже останавливалась там, чтобы переждать шторм. Она сказала, что мне нужно уйти. Когда я вышла в коридор, сигнализация стала громче, но я бы все равно не услышала ее, если бы у меня был включен телевизор. На лестничной клетке стало ясно, что нужно уходить. Мы дошли до вестибюля, и там никого не было. Сотрудники ресепшена, включая Брайана и Дарью, знают, что сработала сигнализация. Они смотрят на нас с недоумением, не понимая, зачем мы здесь. Через 15 минут нам говорят, что, похоже, это ложная тревога. Брайан, лицо вашей компании, говорит: «Посмотрите на светлую сторону, по крайней мере, вы знаете, что наши системы работают».
Наконец, в день выезда меня разбудил будильник в 6:31 утра. Я его не трогал. Я предположил, что горничная случайно установила его во время уборки. Спасибо большое. А ещё этот неприятный стук в 10:30, когда я был одет в лучшее от природы, а на кассе было 11. Не волнуйтесь, я пойму намёки, я больше сюда не вернусь.
Вашему заведению необходимо провести обучение персонала по вопросам бизнеса и обслуживания клиентов. Мне было бы стыдно руководить этим заведением.