На первый взгляд всё казалось прекрасным — отель был чистым, а персонал на стойке регистрации — дружелюбным. Нас встретили приветливо, быстро заселили и рассказали о завтраке и удобствах. Сам номер был узким для «люкса», но выглядел чистым, и мы были так рады приехать на место нашего отдыха. К сожалению, на этом все плюсы закончились.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, было то, что Expedia рекламировала раскладные кровати. Я лично позвонил на стойку регистрации отеля за неделю до этого (в моём телефонном журнале записано, что это было в среду, 6 августа, в 14:37) и поговорил с кем-то, чтобы убедиться, что это указано в нашем бронировании и будет готово к нашему приезду. Когда мы приехали, в номере не только не оказалось раскладной кровати, но мне сказали, что в отеле их вообще нет. Вместо этого мне предложили «застелить кровать на полу» с одеялами — на сыром старом ковре. Это предложение было негигиеничным и неприемлемым.
Поскольку отмена бронирования не подлежала возврату, а переезд с четырьмя детьми в последнюю минуту был невозможен, мы оказались в затруднительном положении. Нам пришлось потратить время и деньги на покупку надувного матраса и насоса в Walmart, потеряв большую часть первого вечера. То, что должно было стать расслабляющим началом отпуска, обернулось стрессом, хаосом и неоправданными расходами.
Выдвижной матрас дивана тоже был в ужасном состоянии – по сути, пружины с тканевым чехлом и без наполнителя. Постельного белья тоже не было, поэтому нам пришлось запросить простыни. В итоге мне пришлось настелить несколько одеял, чтобы хоть как-то сносно спать, но всё равно спать было ужасно. Я был в отчаянии, что мой выбор отеля оставил мою семью в таких условиях.
Справедливости ради, в тот первый вечер девушка на стойке регистрации действительно предоставила дополнительные одеяла и подушки, и она также подтвердила, что я действительно звонил в отель за неделю до этого, а значит, дезинформацию о раскладных кроватях нам предоставили сами сотрудники отеля, а не Expedia.
Быстро накопились и другие проблемы. Крытый бассейн – ещё одна причина, по которой мы выбрали этот отель, – был настолько мутным и мутным, что двое моих детей отказались в нём купаться. У того, кто всё же зашёл, через несколько минут появился зуд, поэтому бассейном пришлось пользоваться до конца нашего пребывания. Туалетные принадлежности (гель для душа и кондиционер) к нашему приезду оказались пустыми, и, хотя мы бронировали номер на шестерых человек, нам предоставили только четыре полотенца. В обоих случаях пришлось дополнительно звонить на стойку регистрации.
Завтрак был не менее разочаровывающим. У одного из моих детей пищевая аллергия, и когда я спросила об ингредиентах, в частности, о колбасе, сотрудник пренебрежительно ответил: «Не знаю» и «У меня их нет». Никакой информации об упаковке или аллергенах не было, что неприемлемо для крупного гостиничного бренда.
В конце концов, несколько раз мы поздно вечером возвращались с набережной и обнаруживали, что боковая дверь распахнута. Это создавало серьёзные проблемы безопасности – будь то постояльцы или персонал.
В целом, это пребывание было далеко не таким комфортным и уютным, как обещалось. Из-за дезинформации, плохих удобств, проблем с безопасностью и неосведомлённости об аллергенах это был один из самых разочаровывающих отелей, в котором мы когда-либо останавливались. Я призываю сам отель провести переподготовку персонала по работе с собственными удобствами, поддерживать их в надлежащем состоянии и предоставлять будущим гостям информацию о пищевых аллергенах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, было то, что Expedia рекламировала раскладные кровати. Я лично позвонил на стойку регистрации отеля за неделю до этого (в моём телефонном журнале записано, что это было в среду, 6 августа, в 14:37) и поговорил с кем-то, чтобы убедиться, что это указано в нашем бронировании и будет готово к нашему приезду. Когда мы приехали, в номере не только не оказалось раскладной кровати, но мне сказали, что в отеле их вообще нет. Вместо этого мне предложили «застелить кровать на полу» с одеялами — на сыром старом ковре. Это предложение было негигиеничным и неприемлемым.
Поскольку отмена бронирования не подлежала возврату, а переезд с четырьмя детьми в последнюю минуту был невозможен, мы оказались в затруднительном положении. Нам пришлось потратить время и деньги на покупку надувного матраса и насоса в Walmart, потеряв большую часть первого вечера. То, что должно было стать расслабляющим началом отпуска, обернулось стрессом, хаосом и неоправданными расходами.
Выдвижной матрас дивана тоже был в ужасном состоянии – по сути, пружины с тканевым чехлом и без наполнителя. Постельного белья тоже не было, поэтому нам пришлось запросить простыни. В итоге мне пришлось настелить несколько одеял, чтобы хоть как-то сносно спать, но всё равно спать было ужасно. Я был в отчаянии, что мой выбор отеля оставил мою семью в таких условиях.
Справедливости ради, в тот первый вечер девушка на стойке регистрации действительно предоставила дополнительные одеяла и подушки, и она также подтвердила, что я действительно звонил в отель за неделю до этого, а значит, дезинформацию о раскладных кроватях нам предоставили сами сотрудники отеля, а не Expedia.
Быстро накопились и другие проблемы. Крытый бассейн – ещё одна причина, по которой мы выбрали этот отель, – был настолько мутным и мутным, что двое моих детей отказались в нём купаться. У того, кто всё же зашёл, через несколько минут появился зуд, поэтому бассейном пришлось пользоваться до конца нашего пребывания. Туалетные принадлежности (гель для душа и кондиционер) к нашему приезду оказались пустыми, и, хотя мы бронировали номер на шестерых человек, нам предоставили только четыре полотенца. В обоих случаях пришлось дополнительно звонить на стойку регистрации.
Завтрак был не менее разочаровывающим. У одного из моих детей пищевая аллергия, и когда я спросила об ингредиентах, в частности, о колбасе, сотрудник пренебрежительно ответил: «Не знаю» и «У меня их нет». Никакой информации об упаковке или аллергенах не было, что неприемлемо для крупного гостиничного бренда.
В конце концов, несколько раз мы поздно вечером возвращались с набережной и обнаруживали, что боковая дверь распахнута. Это создавало серьёзные проблемы безопасности – будь то постояльцы или персонал.
В целом, это пребывание было далеко не таким комфортным и уютным, как обещалось. Из-за дезинформации, плохих удобств, проблем с безопасностью и неосведомлённости об аллергенах это был один из самых разочаровывающих отелей, в котором мы когда-либо останавливались. Я призываю сам отель провести переподготовку персонала по работе с собственными удобствами, поддерживать их в надлежащем состоянии и предоставлять будущим гостям информацию о пищевых аллергенах.