Высокая цена за шокирующе запущенный, плохо управляемый и нераскрытый ремонт.
В минувшие выходные мы останавливались в отеле Coconut Malorie и заплатили высокую цену из-за фестиваля Oceans Calling. Несмотря на отмену фестиваля из-за северо-восточного шторма, отель сохранил цены, характерные для выходных, когда проходило мероприятие. То, что мы увидели, было совершенно неприемлемо за любую цену, не говоря уже о высокой.
С момента нашего приезда отель был в ужасном состоянии. На парковке стоял переполненный мусорный контейнер с выброшенной мебелью и матрасами. В лобби валялись рамки для картин, вытащенные из номеров, что больше напоминало склад, чем функционирующий отель.
Только после заселения мы обнаружили, что отель находится на ремонте — об этом нигде не было указано при бронировании. Единственное упоминание было спрятано во вкладке «информация» на странице отеля, а не в процессе бронирования, не в подтверждении и не было раскрыто заранее. Для выходных, когда проходит мероприятие, такая непрозрачность неприемлема.
Лифты были грязными и явно запущенными. Когда мы вошли в номер, половина комнаты осталась без электричества, потому что сработал автоматический выключатель. Техническая служба устранила проблему, но это сразу же вызвало подозрения относительно состояния здания.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Кондиционер был без защитного кожуха и не обеспечивал обогрева в холодные, ветреные выходные. На потолке была видна черная плесень. Дверь на террасу имела разные ручки — и, что еще хуже, замок вообще не работал, оставляя номер незащищенным. Во время шторма вода протекала в комнату над дверью на террасу, добавляя буквально каплю к и без того ужасному пребыванию.
Основные стандарты номера не были соблюдены:
• Расшатанный и изношенный ковролин между коридором и номером.
• Огромная щель под входной дверью, пропускающая свет, шум и холодный воздух.
• Расшатанное сиденье унитаза.
• Голые стены.
• Отсутствие юбки для кровати.
• Телевизор завис в режиме HD с зумом, обрезая левую и правую стороны.
Мы сообщили обо всем этом на ресепшен. В самый разгар выходных/дня проведения мероприятий на территории отеля не было управляющего, и нам ничего не предложили. Никакого решения, никакой компенсации, даже элементарного внимания.
В выходные, и без того омраченные северо-восточным штормом и отменой фестиваля Oceans Calling, отель Coconut Malorie значительно ухудшил ситуацию. Взимать завышенные цены за номер и территорию в таком состоянии, скрывая при этом ход ремонтных работ и не оказывая никакой поддержки со стороны руководства, — это недопустимо!
Где же руководство этого отеля?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В минувшие выходные мы останавливались в отеле Coconut Malorie и заплатили высокую цену из-за фестиваля Oceans Calling. Несмотря на отмену фестиваля из-за северо-восточного шторма, отель сохранил цены, характерные для выходных, когда проходило мероприятие. То, что мы увидели, было совершенно неприемлемо за любую цену, не говоря уже о высокой.
С момента нашего приезда отель был в ужасном состоянии. На парковке стоял переполненный мусорный контейнер с выброшенной мебелью и матрасами. В лобби валялись рамки для картин, вытащенные из номеров, что больше напоминало склад, чем функционирующий отель.
Только после заселения мы обнаружили, что отель находится на ремонте — об этом нигде не было указано при бронировании. Единственное упоминание было спрятано во вкладке «информация» на странице отеля, а не в процессе бронирования, не в подтверждении и не было раскрыто заранее. Для выходных, когда проходит мероприятие, такая непрозрачность неприемлема.
Лифты были грязными и явно запущенными. Когда мы вошли в номер, половина комнаты осталась без электричества, потому что сработал автоматический выключатель. Техническая служба устранила проблему, но это сразу же вызвало подозрения относительно состояния здания.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Кондиционер был без защитного кожуха и не обеспечивал обогрева в холодные, ветреные выходные. На потолке была видна черная плесень. Дверь на террасу имела разные ручки — и, что еще хуже, замок вообще не работал, оставляя номер незащищенным. Во время шторма вода протекала в комнату над дверью на террасу, добавляя буквально каплю к и без того ужасному пребыванию.
Основные стандарты номера не были соблюдены:
• Расшатанный и изношенный ковролин между коридором и номером.
• Огромная щель под входной дверью, пропускающая свет, шум и холодный воздух.
• Расшатанное сиденье унитаза.
• Голые стены.
• Отсутствие юбки для кровати.
• Телевизор завис в режиме HD с зумом, обрезая левую и правую стороны.
Мы сообщили обо всем этом на ресепшен. В самый разгар выходных/дня проведения мероприятий на территории отеля не было управляющего, и нам ничего не предложили. Никакого решения, никакой компенсации, даже элементарного внимания.
В выходные, и без того омраченные северо-восточным штормом и отменой фестиваля Oceans Calling, отель Coconut Malorie значительно ухудшил ситуацию. Взимать завышенные цены за номер и территорию в таком состоянии, скрывая при этом ход ремонтных работ и не оказывая никакой поддержки со стороны руководства, — это недопустимо!
Где же руководство этого отеля?