В хороших отелях крупных сетей почти нет номеров, кишащих насекомыми, и руководство, которому, кажется, все равно, почти не существует, но Frederick Courtyard достиг почти уникального уровня некомпетентности. Я не могу вспомнить, когда в последний раз давал отелю 1 звезду, если вообще когда-либо. Если бы это был самый дешевый кормушка в сети, специализирующейся на «дешевых», он мог бы получить 2 звезды. Может быть. Однако в контексте Courtyards и отелей других крупных сетей это худшее пребывание из более чем 100 ночей в дороге в этом году. Должно быть намного лучше: структура хорошая, лифты работают, и если вам нравятся предложения бистро (нам нет), они именно то, что вы ожидаете. В первой комнате, которую нам предоставили, работала система отопления, вентиляции и кондиционирования, поэтому нас с радостью перевели в другую комнату. Все идет нормально.
Однако чего вы не ожидаете от отеля выше среднего уровня, так это номера, кишащего насекомыми, без каких-либо содержательных извинений при выезде. Паук в ванной был нежеланным гостем, но я догадываюсь, как он стал таким толстым. Гораздо хуже было тщательное исследование крошечных муравьев — размером с кончик карандаша, но очень уродливых, если их сфотографировать и увеличить. Я убил более 60 из них (кстати, они очень быстрые), но особо не повлиял на их численность. Я перенесла багаж в центр комнаты и надеялась не привести домой ни одного путешествующего гостя, когда мы уедем на следующий день.
То, как отель обращался с нами, было просто неблагополучным. Во второй половине дня нашего отъезда на дежурстве не было никакого руководства. Я снял видео с маленькими дровоедами, достойное канала Discovery, но портье на самом деле не хотел его смотреть и сказал, что они все равно ничего не могут сделать, но мне следует позвонить на следующее утро, когда может появиться менеджер. («возможно, после 9 утра»). Я позвонил и поговорил с местным менеджером, который, хотя и извинялся, явно находился на слишком низком уровне в иерархии, чтобы сделать что-либо, кроме как выразить соболезнования. Меня заверили, что менеджер более высокого уровня свяжется со мной довольно скоро и принесет какие-то более ощутимые извинения — в частности, возврат хотя бы некоторых баллов, которые мы использовали для оплаты за номер.
Прошла всего неделя, а ни от кого нет вестей. Позже я узнал от сотрудника отеля, что я был не единственным, кто жаловался на этих муравьев – по-видимому, в течение предыдущих нескольких недель, но руководство так и не удосужилось связаться с их дезинсектором. Возможно, со мной не связались, потому что передо мной слишком много людей, которых нужно успокоить.
Я управляю отелем. Ошибки случаются. Вялой реакции на них не бывает, если только руководство тайно не захочет работать где-то еще.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако чего вы не ожидаете от отеля выше среднего уровня, так это номера, кишащего насекомыми, без каких-либо содержательных извинений при выезде. Паук в ванной был нежеланным гостем, но я догадываюсь, как он стал таким толстым. Гораздо хуже было тщательное исследование крошечных муравьев — размером с кончик карандаша, но очень уродливых, если их сфотографировать и увеличить. Я убил более 60 из них (кстати, они очень быстрые), но особо не повлиял на их численность. Я перенесла багаж в центр комнаты и надеялась не привести домой ни одного путешествующего гостя, когда мы уедем на следующий день.
То, как отель обращался с нами, было просто неблагополучным. Во второй половине дня нашего отъезда на дежурстве не было никакого руководства. Я снял видео с маленькими дровоедами, достойное канала Discovery, но портье на самом деле не хотел его смотреть и сказал, что они все равно ничего не могут сделать, но мне следует позвонить на следующее утро, когда может появиться менеджер. («возможно, после 9 утра»). Я позвонил и поговорил с местным менеджером, который, хотя и извинялся, явно находился на слишком низком уровне в иерархии, чтобы сделать что-либо, кроме как выразить соболезнования. Меня заверили, что менеджер более высокого уровня свяжется со мной довольно скоро и принесет какие-то более ощутимые извинения — в частности, возврат хотя бы некоторых баллов, которые мы использовали для оплаты за номер.
Прошла всего неделя, а ни от кого нет вестей. Позже я узнал от сотрудника отеля, что я был не единственным, кто жаловался на этих муравьев – по-видимому, в течение предыдущих нескольких недель, но руководство так и не удосужилось связаться с их дезинсектором. Возможно, со мной не связались, потому что передо мной слишком много людей, которых нужно успокоить.
Я управляю отелем. Ошибки случаются. Вялой реакции на них не бывает, если только руководство тайно не захочет работать где-то еще.