Отзыв об отеле Rocky Gap Casino & Resort 4*

Обновляю отзыв, учитывая разговор с операционным менеджером Джонни. Сегодня я несколько раз разговаривала с Джонни, и он уделил время, чтобы выслушать мои замечания по поводу чистоты, оперативности регистрации и того, что один номер не был готов к назначенному времени. Также я оплатила курортные сборы и сборы за посещение парка, но бассейн, пляж и озеро были закрыты из-за надвигающихся штормов. Мой 8-летний ребенок не мог пользоваться никакими другими развлечениями на протяжении всей поездки. В 21:40 21 июля я позвонила на ресепшн из своего номера, но никто не ответил. Я спустилась вниз, но на ресепшене никого не было. Поэтому я пошла за угол в офис VIP-гостей, чтобы попытаться зарегистрироваться, и меня встретила расстроенная женщина, которая сказала, что на ресепшене кто-то есть. Я извинилась и сообщила ей, что на самом деле там никого нет. Она позвонила сама, но ответа не получила. Затем ей пришлось идти в офис, чтобы постучать в дверь и позвать кого-нибудь. После этого она начала кричать на сотрудника ресепшена передо мной и моим 8-летним ребенком по поводу плохого обслуживания со стороны сотрудника. Номера находились не в одном месте, а в противоположных концах коридора, где на 4-м этаже не было электричества. Для справки, эти номера были забронированы одновременно, ещё 29 апреля, и оплачены полностью на одно и то же имя. Это была ежегодная запланированная СЕМЕЙНАЯ поездка, которая оказалась настолько неудачной, что мой взрослый сын и его невеста уехали на день раньше из номера 418, поэтому мне пришлось оплатить ещё одну ночь, когда номер был свободен. Джонни заверил меня, что они решают все эти проблемы и обеспечат, чтобы в будущем у меня не возникало подобных трудностей при повторном бронировании. Джонни был очень любезен с моей семьей при выезде, и я благодарю его за то, что он уделил время, чтобы исправить все мои претензии. Мы скоро вернёмся!