Отзыв об отеле Hampton Inn Columbia, MD 2*

Я остановилась здесь на одну ночь в рамках рабочей поездки, мой начальник забронировал номера для всех сотрудников, приехавших из другого города. По прибытии мне сказали, что я должна оплатить номер своей личной кредитной картой, так как у меня нет корпоративной карты. Я была единственной из нашей компании, кому пришлось это сделать. Отель не подтвердил у владельца карты мое право на бронирование и заявил, что новое бронирование невозможно, так как оно было оформлено в тот же день — возможно, это их политика, но это очень неудобно, поскольку я не могла понизить категорию номера, чтобы сэкономить на оплате картой, так как был забронирован конкретный номер. Мне не объяснили, почему доступ был предоставлен другим сотрудникам, а мне нет, не попытались выяснить, действительно ли я должна была там находиться или я пытаюсь совершить мошенничество, просто холодно ответили: плати или уходи. После оплаты картой номер оказался грязным. Пятна и царапины на полу, трещины и сколы на мебели, простыня порвана в одном из углов, сиденье унитаза нужно подтянуть… в общем, грязный номер. В коридорах всю ночь было шумно — я предположил, что в эти выходные там проходило какое-то мероприятие. На ресепшене закончилась бутилированная вода. Парковка на открытой и непокрытой стоянке стоит 6 долларов. Всё место выглядело старым и, вероятно, застоявшимся. Я выехал, и с моей карты списали деньги, что уже было ожидаемо. Сегодня утром я получил анкету обратной связи, честно заполнил её, указав вышеуказанную информацию, и получил электронное письмо от генерального менеджера с извинениями за произошедшее, но с сообщением о том, что с картой возникла проблема из-за отсутствия у меня авторизации. Я ответил, объяснив, что они никогда не проверяли это и не позволяли мне получить и передать эту авторизацию. Генеральный менеджер также сказал мне, что если бы я пожаловался на ресепшен, меня бы переселили в другой номер — и это я считаю чушью. Состояние номера было не идеальным, это были следы износа, накопившиеся за долгие годы. Почему вы предоставляете гостям отеля номера низкого качества? Тем более участникам программы Honors! Разве это обычная практика — предоставлять номер низкого качества, а затем предлагать номер лучшего качества, если кто-то жалуется, но никогда не исправлять недостатки и надеяться, что следующий гость этого не заметит? Если бы я только что не закончил путешествие и мне не нужно было провести там больше одной ночи, я бы снял номер в другом месте. Душ был лучшим, что там было, а гель для душа был разбавлен водой.