Мы забронировали два номера на 8 человек: 2 взрослых и 6 детей. Я позвонила и добавила вторую взрослую к своему бронированию, и оператор, с которым я разговаривала, сказал, что он может это сделать, и подтвердил, что номера будут расположены рядом из-за характера нашего пребывания. Кроме того, поскольку мой отец оплатил номера, он сказал, что ему нужно либо присутствовать при заселении, либо мне нужно будет предоставить форму авторизации кредитной карты. В день заселения система не обнаружила записи о второй взрослой, которую я добавила к бронированию, они отказались разговаривать с моим отцом, который сопровождал её, несмотря на то, что его имя было указано на кредитной карте при бронировании, и они не бронировали два номера вместе. Таким образом, взрослая, которая смогла приехать раньше меня, не смогла заселиться вовремя, и нам пришлось ждать более часа, пока уберут другой номер, расположенный рядом с первым. В соответствии с политикой, указанной в электронном письме с подтверждением бронирования от отеля, на карте должна была быть заблокирована сумма в 150 долларов, которая должна была быть возвращена после выезда. Этого не произошло, вместо этого они разделили бронирование на два отдельных бронирования и списали деньги с карты, указанной в файле, 4 раза. На ресепшене утверждали, что это их политика, однако об этом не упоминалось ни при бронировании, ни в мелком шрифте электронного письма, отправленного отелем. Из-за многочисленных «блокировок» деньги, которые должны были быть использованы для оплаты оставшейся части проживания, были приостановлены на срок от 5 до 10 дней, по словам сотрудницы ресепшена. Она заявила, что средства были использованы для подтверждения бронирования, но в мелком шрифте было указано: «Наша система автоматически гарантирует бронирование за 24 часа до времени заселения в 16:00. Если авторизация отклонена, система аннулирует бронирование». Если бы это было так, то многочисленные блокировки не потребовались бы, и средства были бы доступны для оплаты нашего проживания. В номерах было множество проблем, связанных с износом, что сильно снизило их внешний вид. В душевой кабине были трещины в пластике возле душевой штанги, из-за чего она выглядела неустойчивой. У дивана в номере отсутствовала одна ножка, из-за чего вся конструкция шаталась. В одном из номеров не работала панель управления кондиционером, и он постоянно включался и выключался всю ночь.
Одним из главных недостатков был персонал. Девушка на ресепшене показалась милой, но не смогла адекватно ответить на вопросы или эффективно решить проблемы. Мужчина, которого мы заметили во время регистрации, спустя несколько часов всё ещё находился в лобби, пытаясь решить проблему. Менеджер был явно необходим, но, видимо, в тот день его не было. Одна из причин, по которой мы выбрали это место, — это завтрак, который предлагался в лобби. Наша группа спустилась вниз на завтрак, и многие блюда закончились, а их пополнение заняло очень много времени. Вафли были самым популярным блюдом, и семья ждала почти час, пока их пополнят. К тому времени, как они смогли приготовить вафли, сотрудница начала убирать со стойки такие вещи, как сироп, салфетки и столовые приборы, что она начала делать ещё до окончания указанного времени завтрака.
И наконец, дно бассейна крайне опасно. Несколько наших детей поскользнулись и упали на дне бассейна. Они вовсе не бежали, а просто шли к двери и поскользнулись на очень скользкой поверхности, покрывающей дно вокруг бассейна. Это крайне опасно, и если бы это были взрослые или пожилые люди, они бы получили серьезные травмы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одним из главных недостатков был персонал. Девушка на ресепшене показалась милой, но не смогла адекватно ответить на вопросы или эффективно решить проблемы. Мужчина, которого мы заметили во время регистрации, спустя несколько часов всё ещё находился в лобби, пытаясь решить проблему. Менеджер был явно необходим, но, видимо, в тот день его не было. Одна из причин, по которой мы выбрали это место, — это завтрак, который предлагался в лобби. Наша группа спустилась вниз на завтрак, и многие блюда закончились, а их пополнение заняло очень много времени. Вафли были самым популярным блюдом, и семья ждала почти час, пока их пополнят. К тому времени, как они смогли приготовить вафли, сотрудница начала убирать со стойки такие вещи, как сироп, салфетки и столовые приборы, что она начала делать ещё до окончания указанного времени завтрака.
И наконец, дно бассейна крайне опасно. Несколько наших детей поскользнулись и упали на дне бассейна. Они вовсе не бежали, а просто шли к двери и поскользнулись на очень скользкой поверхности, покрывающей дно вокруг бассейна. Это крайне опасно, и если бы это были взрослые или пожилые люди, они бы получили серьезные травмы.