Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Solomons 3*

Только что провели здесь наш 4-дневный отпуск. Не самый лучший опыт. Семья из 13 человек забронировала три номера для семьи, которая приехала в гости неподалёку. Главной причиной, по которой мы выбрали этот отель, было наличие бассейна на его территории. По прибытии нам сообщили, что заселение в 4 часа, а когда мы позвонили, нам сказали, что у них не хватает персонала, и они не уверены, во сколько мы сможем приехать. На территории отеля есть два бассейна, крытый и открытый, ни один из них не был открыт. Мы забронировали этот отпуск ещё в мае. Мы ни разу не получили электронное письмо с сообщением о том, что, к сожалению, их бассейны не работают, так что вы можете себе представить, как мы были разочарованы, имея семерых детей. Затем, к нашему удивлению, после оплаты номеров нам сообщили, что им понадобится карта для оплаты предметов первой необходимости, и никто не сказал и не поставил в известность, что они взимают 4, 10 доллара в день за парковку на своей парковке, в то время как отель, в котором вы бронируете номера после четырёх дней, каждый день ждал, когда они придут и приведут наш номер в порядок, а кровати заправят не раз в четыре дня. Они зашли и что-то сделали? Мне пришлось идти на стойку регистрации за полотенцами. Мне пришлось идти на стойку регистрации за туалетной бумагой, когда я спросил их о бассейне. Один сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что бассейн был закрыт только с праздника, то есть 4 июля, когда мы заселились на следующий день после того, как другой сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что бассейн так и не открылся в тот сезон. В нем была трещина, и я не знал, можно ли ее починить. Почему был закрыт крытый бассейн, я не знаю, но было бы здорово получить электронное письмо в мае июне, сообщающее, что, к сожалению, их бассейн не работает, чтобы мы могли предоставить другие условия для семерых детей на летних каникулах. Ни разу никто не попытался сделать что-то большее и компенсировать это каким-то другим способом, например, завтраком, поскольку не было ни бассейна, ни каких-либо других условий, чтобы мы остались довольны. Я работаю в отеле и знаю, через какие тренинги мы проходим, чтобы наши клиенты были довольны. Я не буду называть название отеля, потому что не хочу быть им, но я действительно считаю, что у Hilton стандарты выше, или, по крайней мере, выше. Я очень надеюсь, что так и будет. Надеюсь, что после написания этой статьи компания Hilton попытается исправить ситуацию. Я понимаю, что такое случается, но нас должны были предупредить об отсутствии бассейна. И если у вас не все номера, которые указаны на сайте, то хотя бы убирайте их как следует и, возможно, предлагайте бесплатный завтрак или что-то ещё, чтобы гость чувствовал себя ценным и извинялся за причинённые неудобства.