Если бы я мог поставить этому месту оценку «ноль звёзд», я бы так и сделал.
Я участник программы лояльности Hilton и решил забронировать номер в отеле Hilton ещё в июле, так как был в свадебном блоке. Мне подтвердили, что я оплачу номер по прибытии. Вернёмся к выходным: у меня был забронирован номер в Мэриленде на период с пятницы 26-го по воскресенье 28-го. Я звонил в среду и четверг перед отъездом из Нью-Йорка, так как переживал, что мне придётся ехать больше 6 часов из-за инвалидности, и предупредил стойку регистрации, что я буду в пути более 6 часов после работы и, вероятно, буду там с 12:00 до 3:00. На стойке регистрации зарегистрировали мой счёт и сказали, что в пятницу всё будет в порядке.
К сожалению, я не был готов. Около 11:30 я зарегистрировался через приложение, и приложение сообщило мне об этом, когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы предъявить удостоверение личности и оплатить. Я приехал в Hilton Garden Inn примерно в 12:30 и пошёл регистрироваться. Сотрудник, который меня регистрировал, осмотрел меня и злобно заявил, что продал мой номер, потому что моя карта «отклонилась». Я знаю, что с моей карты не списали деньги, потому что когда мне пришлось платить за Homewood Suites, я получил предупреждение о мошенничестве с моей кредитной картой. Я сообщил ему, что с моей карты не списали деньги, и что протокол предусматривает списание средств с моей карты (блокировку средств) по прибытии гостя.
Я сообщил ему, что дважды звонил ранее на этой неделе и забронировал поездку в июле. Он ответил: «Ну, это было на прошлой неделе. Пойди посмотри, есть ли что-нибудь рядом». Потому что на тот момент в Hilton всё было распродано. Я показал ему свою бронь через приложение и что у меня есть номер номера, который готовится, и он повторил, что продал номер для кого-то, кто приезжает на свадьбу… Я был в этом свадебном блоке. Вместо того, чтобы требовать свой номер, я пошёл в Homewood посмотреть, есть ли у них другие номера. У них был только один свободный номер – люкс с кроватью размера «king-size» и раскладным диваном. К сожалению, мне пришлось снять его, оставив водителя спать на ужасно грязном, обшарпанном и обшарпанном раскладном диване на две ночи. Утром я поговорил с Моуной, менеджером обоих отелей, о возмещении расходов, так как администратор всё испортила, и она отказалась. Мне пришлось звонить в главный офис, чтобы хоть как-то помочь, так как это независимая компания, и они НЕ хотели исправлять свою ошибку. Если я когда-нибудь снова поеду в Мэриленд, я знаю, что нужно держаться подальше от этих отелей Hilton. Остерегайтесь этих ребят!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я участник программы лояльности Hilton и решил забронировать номер в отеле Hilton ещё в июле, так как был в свадебном блоке. Мне подтвердили, что я оплачу номер по прибытии. Вернёмся к выходным: у меня был забронирован номер в Мэриленде на период с пятницы 26-го по воскресенье 28-го. Я звонил в среду и четверг перед отъездом из Нью-Йорка, так как переживал, что мне придётся ехать больше 6 часов из-за инвалидности, и предупредил стойку регистрации, что я буду в пути более 6 часов после работы и, вероятно, буду там с 12:00 до 3:00. На стойке регистрации зарегистрировали мой счёт и сказали, что в пятницу всё будет в порядке.
К сожалению, я не был готов. Около 11:30 я зарегистрировался через приложение, и приложение сообщило мне об этом, когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы предъявить удостоверение личности и оплатить. Я приехал в Hilton Garden Inn примерно в 12:30 и пошёл регистрироваться. Сотрудник, который меня регистрировал, осмотрел меня и злобно заявил, что продал мой номер, потому что моя карта «отклонилась». Я знаю, что с моей карты не списали деньги, потому что когда мне пришлось платить за Homewood Suites, я получил предупреждение о мошенничестве с моей кредитной картой. Я сообщил ему, что с моей карты не списали деньги, и что протокол предусматривает списание средств с моей карты (блокировку средств) по прибытии гостя.
Я сообщил ему, что дважды звонил ранее на этой неделе и забронировал поездку в июле. Он ответил: «Ну, это было на прошлой неделе. Пойди посмотри, есть ли что-нибудь рядом». Потому что на тот момент в Hilton всё было распродано. Я показал ему свою бронь через приложение и что у меня есть номер номера, который готовится, и он повторил, что продал номер для кого-то, кто приезжает на свадьбу… Я был в этом свадебном блоке. Вместо того, чтобы требовать свой номер, я пошёл в Homewood посмотреть, есть ли у них другие номера. У них был только один свободный номер – люкс с кроватью размера «king-size» и раскладным диваном. К сожалению, мне пришлось снять его, оставив водителя спать на ужасно грязном, обшарпанном и обшарпанном раскладном диване на две ночи. Утром я поговорил с Моуной, менеджером обоих отелей, о возмещении расходов, так как администратор всё испортила, и она отказалась. Мне пришлось звонить в главный офис, чтобы хоть как-то помочь, так как это независимая компания, и они НЕ хотели исправлять свою ошибку. Если я когда-нибудь снова поеду в Мэриленд, я знаю, что нужно держаться подальше от этих отелей Hilton. Остерегайтесь этих ребят!