Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Baltimore at The Johns Hopkins Medical Campus 3*

Я пишу по поводу бронирования, которое мы с женой сделали в отеле Residence Inn в медицинском центре Джонса Хопкинса в пятницу, 22 августа 2025 года. Мы были шокированы грубым, неуважительным и совершенно отвратительным обслуживанием, которое мы получили от г-на Дэвида Бакли, когда мы попытались зарегистрироваться. Мы останавливались в вашем отеле много раз за последние несколько лет и всегда имели превосходный опыт, поэтому мы были удивлены таким унизительным и оскорбительным обращением. Когда мы в следующий раз приедем в Балтимор, мы решим наши дела в другом месте и остановимся в другом заведении; в Балтиморе много высококачественных отелей, и нет абсолютно никаких причин, по которым мы должны когда-либо подвергаться такому ужасному обращению, которое мы получили в вашем отеле в прошлую пятницу.
Мы прибыли в отель около 20:15 22 августа, и моя жена пошла регистрироваться, пока я парковал машину. Когда я присоединился к жене в вестибюле, я обнаружил, что она пытается поговорить с мистером Бакли, который работал на стойке регистрации, по поводу нашего бронирования. Моя жена пыталась спросить мистера Бакли, возможно ли, чтобы нам предоставили номер на верхнем этаже; мистер Бакли пренебрежительно сказал моей жене: «Нет, я не буду это искать. Я не буду этого делать». Когда моя жена терпеливо попросила мистера Бакли снова проверить, свободен ли номер на верхнем этаже, он начал всё больше волноваться. Он начал размахивать руками и говорить громким голосом: «Нет, я не буду этого делать! Я же сказал! Я могу вас зарегистрировать, хотите, чтобы я вас зарегистрировал, как вас зовут, я не буду этого делать! » В этот момент я начал беспокоиться, так как мистер Бакли начал вести себя агрессивно, как по тону и громкости голоса, так и по своей позе, он энергично размахивал руками. Моя жена ростом 1, 5 метра и очень худая, а мистер Бакли на вид был не ниже 1, 8 метра и крепкого телосложения. Он размахивал руками над стойкой в ​​сторону лица моей жены, становясь всё более раздражённым.
Затем я спросил мистера Бакли, может ли он подтвердить, какой номер был указан в его компьютере для нашего бронирования, и он сказал громким и агрессивным голосом: «У вас есть номер! Я же сказал, у вас есть номер. Я не буду говорить, я не буду смотреть и смотреть, какой у вас номер, это номер. Хотите, чтобы я вас зарегистрировал? » Я спросил мистера Бакли, может ли он подтвердить, что у нас забронирован номер с кроватью размера «king-size», и попытался показать ему на своем iPhone бронь, отправленную нам по электронной почте. Он сказал: «У вас забронирован номер! Мне не нужно это видеть, я не буду на это смотреть, я могу сказать вам, что у вас забронирован номер. Хотите, чтобы я вас зарегистрировал? ». С этими словами он указал двумя указательными пальцами в стороны, жестом, который обычно используют, чтобы показать, что собеседник глуп или не очень умен. Я попросил мистера Бакли не делать подобных жестов, так как это невежливо, и он начал кричать и тыкать в меня указательным пальцем через стойку, говоря: «Всё, я вас не зарегистрирую! Вам нужно уйти! Вам нельзя здесь оставаться, вам нужно уйти! Убирайтесь из моего вестибюля! Вам нужно убраться из моего отеля! »
В этот момент мы с женой забеспокоились за свою безопасность из-за криков и агрессивного поведения мистера Бакли, и мы также были совершенно шокированы его реакцией на простой вопрос о нашей брони и просьбу остановиться в номере на верхнем этаже. И теперь, в дополнение к тому, что мы чувствовали себя в физической опасности, мистер Бакли сказал нам, что мы не можем оставаться в отеле, хотя у нас была бронь. Я позвонил в полицию Балтимора и попросил их приехать в отель для оказания помощи, и через 30 минут прибыл полицейский. Мы с женой объяснили ситуацию офицеру, и он поговорил с мистером Бакли. Мистер Бакли продолжал кричать, что он не хочет, чтобы мы оставались в отеле, и странно кричал, что мы «сторонники Трампа», и сказал, что арестует нас за незаконное проникновение, если мы не уйдем.
К этому времени моя жена была полностью травмирована и напугана. Мы уехали и через тридцать минут нашли номер в другом отеле на вечер. К сожалению, моя жена не могла спать всю ночь, потому что была так напугана, напряжена и нервничала из-за того, что мистер Бакли, мужчина ростом 180 см, крепкого телосложения, кричал на неё, угрожал и вёл себя агрессивно по отношению к ней и ко мне.
Просто поразительно, как мистер Бакли отреагировал таким неуравновешенным, враждебным и агрессивным образом на две совершенно простые просьбы/вопроса от меня и моей жены, когда мы пытались зарегистрироваться по уже забронированному и оплаченному номеру. Просто отвратительно, что в вашем отеле работает человек с такими ужасными и, честно говоря, ненормальными навыками обслуживания клиентов, что он заставляет гостей чувствовать себя физически запуганными, небезопасными и униженными.
Как я уже отмечал, за последние несколько лет мы с женой неоднократно останавливались в отеле Residence Inn в Медицинском центре Джонса Хопкинса в Балтиморе, и каждый раз у нас были прекрасные впечатления. Мы также являемся клиентами Marriott уже несколько десятилетий, поскольку всегда считали, что имя и бренд Marriott олицетворяют высокое качество и превосходное обслуживание клиентов. Мистер Бакли разрушил нашу веру как в ваш отель, так и в бренд Marriott. Такому человеку нет места в вашем заведении, и мы с женой искренне надеемся, что вы внимательно рассмотрите то, о чём мы здесь рассказали.