Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Baltimore at The Johns Hopkins Medical Campus 3*

Ужасное пребывание и никаких дальнейших действий — избегайте этого отеля.
Мы с партнером забронировали угловой люкс на верхнем этаже в Residence Inn Baltimore в медицинском кампусе Джона Хопкинса на одну ночь (с 3 по 4 апреля), и это была катастрофа от начала до конца.
Когда мы приехали, кондиционер не работал, на кровати была только одна подушка и не было пультов от телевизоров. Мы позвонили на стойку регистрации, и ночной администратор сказал, что единственное, что он может предложить, это вентилятор — ничего так и не принесли. Около 1:30–2:00 ночи нас разбудил звонок с предложением «того же номера» на нижнем этаже. Мы встали с кровати, собрали вещи и пошли в новый номер — только чтобы обнаружить, что нас понизили до стандартного номера. Это был совсем не тот тип номера, и администратор прямо ввел нас в заблуждение.
Днем мы поговорили с менеджером Джоэлом Дугласом. Он извинился и предложил нам выбор между частичным возвратом (разница в типах номеров) или 10 000 баллов Marriott. Как участники Gold, мы выбрали баллы. Джоэл заверил нас, что это будет легко, сказал, что ему просто нужно одобрение другого менеджера, и дал нам свою визитку на случай, если мы не увидим баллы в течение недели.
Прошло уже почти два месяца, и мы ничего не получили — ни возврата, ни баллов, ни ответа от Джоэла, несмотря на последующие обращения. Для отеля под брендом Marriott такой уровень обслуживания неприемлем. Нас обманули, понизили в категории и в конечном итоге проигнорировали.
Участники Gold или нет, ни с кем нельзя так обращаться. У этого отеля серьезные проблемы как с обслуживанием, так и с ответственностью.