То, что должно было стать прекрасным и незабываемым уикендом, обернулось полным разочарованием. Мои сыновья были забронированы на 5 ночей. Из-за смены рейса мой старший сын (25) приехал позже, а младший (19) – раньше. Перед их приездом мы позвонили на стойку регистрации и уточнили у сотрудника, что младшего сына можно заселить без старшего брата. Он был указан в бронировании и имел собственную кредитную карту.
Несмотря на это, по прибытии сотрудники стойки регистрации отказались заселить его и настояли на том, чтобы он ждал почти пять часов в холле, пока не приедет брат. Это было не только излишне, но и крайне бестактно, особенно после того, как мой сын только что пережил четырёхчасовой перелёт.
Это проживание было задумано как подарок к игре «Балтимор Рэйвенс» на выходных, которую мой сын, будучи большим болельщиком, ждал с нетерпением. Вместо этого всё было омрачено грубым обращением и отсутствием гибкости. Я обратился в службу по работе с гостями IHG (как член клуба), и мне сказали, что они подадут жалобу, но больше ничего сделать не смогли. Я был потрясён, насколько мало полномочий у службы по работе с гостями для решения подобных проблем.
Действия сотрудников стойки регистрации были не только бесполезными, но и жестокими. Правила должны применяться с учётом индивидуальных обстоятельств, а в данном случае сострадание и здравый смысл были полностью отсутствуют. Этот случай заставил меня серьёзно пересмотреть свою лояльность к IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, по прибытии сотрудники стойки регистрации отказались заселить его и настояли на том, чтобы он ждал почти пять часов в холле, пока не приедет брат. Это было не только излишне, но и крайне бестактно, особенно после того, как мой сын только что пережил четырёхчасовой перелёт.
Это проживание было задумано как подарок к игре «Балтимор Рэйвенс» на выходных, которую мой сын, будучи большим болельщиком, ждал с нетерпением. Вместо этого всё было омрачено грубым обращением и отсутствием гибкости. Я обратился в службу по работе с гостями IHG (как член клуба), и мне сказали, что они подадут жалобу, но больше ничего сделать не смогли. Я был потрясён, насколько мало полномочий у службы по работе с гостями для решения подобных проблем.
Действия сотрудников стойки регистрации были не только бесполезными, но и жестокими. Правила должны применяться с учётом индивидуальных обстоятельств, а в данном случае сострадание и здравый смысл были полностью отсутствуют. Этот случай заставил меня серьёзно пересмотреть свою лояльность к IHG.