В минувшие выходные мы с подругой останавливались в отеле Renaissance Baltimore Harborplace, и, к сожалению, наши впечатления оцениваются примерно на 2 из 5.
Для такого прекрасного отеля в отличном месте я действительно ожидала гораздо лучшего обслуживания. Сам отель очень хороший, но обслуживание не соответствовало ожидаемому уровню.
Когда мы заселились поздно вечером, мужчина на ресепшене был не очень приветлив. Я понимаю, что было поздно, но более теплое и доброжелательное отношение значительно улучшило бы ситуацию.
На следующий день наше посещение бара оказалось еще более разочаровывающим. Бармен, которого, кажется, звали Чинаэду (он работал в субботу вечером 21.02.2026), был крайне груб со мной и моей подругой. Официант из ресторана наверху сказал нам, что мы можем заказать что-то определенное в баре, но когда мы передали ему эту информацию, он повел себя так, будто понятия не имеет, о ком мы говорим, и ответил с неоправданно грубым видом.
Несмотря на это, я все равно сделала ему заказ. Однако моя подруга поднялась наверх, чтобы поговорить с женщиной (кажется, её звали Робин) и сообщить о проблеме, но в итоге заказала еду напрямую у неё. Позже менеджер наверху связался с ней и объяснил, что он был расстроен из-за изменений в ресторане. Хотя я ценю такое обращение, личное недовольство ни в коем случае не является оправданием для негативного или неуважительного отношения к гостям.
В целом, хотя сам отель прекрасен, качество обслуживания действительно определяет впечатления гостей, и, к сожалению, наше обслуживание не оправдало ожиданий. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что у этого отеля огромный потенциал для улучшения обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для такого прекрасного отеля в отличном месте я действительно ожидала гораздо лучшего обслуживания. Сам отель очень хороший, но обслуживание не соответствовало ожидаемому уровню.
Когда мы заселились поздно вечером, мужчина на ресепшене был не очень приветлив. Я понимаю, что было поздно, но более теплое и доброжелательное отношение значительно улучшило бы ситуацию.
На следующий день наше посещение бара оказалось еще более разочаровывающим. Бармен, которого, кажется, звали Чинаэду (он работал в субботу вечером 21.02.2026), был крайне груб со мной и моей подругой. Официант из ресторана наверху сказал нам, что мы можем заказать что-то определенное в баре, но когда мы передали ему эту информацию, он повел себя так, будто понятия не имеет, о ком мы говорим, и ответил с неоправданно грубым видом.
Несмотря на это, я все равно сделала ему заказ. Однако моя подруга поднялась наверх, чтобы поговорить с женщиной (кажется, её звали Робин) и сообщить о проблеме, но в итоге заказала еду напрямую у неё. Позже менеджер наверху связался с ней и объяснил, что он был расстроен из-за изменений в ресторане. Хотя я ценю такое обращение, личное недовольство ни в коем случае не является оправданием для негативного или неуважительного отношения к гостям.
В целом, хотя сам отель прекрасен, качество обслуживания действительно определяет впечатления гостей, и, к сожалению, наше обслуживание не оправдало ожиданий. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что у этого отеля огромный потенциал для улучшения обслуживания.