Мы выбрали этот отель именно из-за нашей давней преданности бренду Hyatt, но наше впечатление оказалось намного ниже ожидаемого уровня.
При бронировании нас заверили, что нам предоставят номер с видом на гавань. По прибытии нас разместили на 4-м этаже, с видом на шоссе, без какого-либо вида. Когда мы вернулись на ресепшн, чтобы запросить номер, соответствующий нашему бронированию, нам сказали, что все номера в отеле заняты. Однако в тот же момент я видел несколько свободных номеров в приложении Hyatt, что сделало это объяснение вводящим в заблуждение. В итоге нас переселили в номер на 6-м этаже, но вид был таким же плохим, а шум с крупного перекрестка внизу крайне мешал всю ночь. Даже с шумоподавлением гудки и шум машин мешали спать.
Вскоре после заселения нам сообщили, что кто-то пытается спрыгнуть с крыши. Отель был окружен сотрудниками экстренных служб. Хотя я понимаю, что подобные ситуации находятся вне контроля отеля, это было неприятное и травмирующее событие во время, казалось бы, простого отдыха на одну ночь.
К сожалению, сам номер также представлял собой серьезную проблему. Обои отслаивались и, похоже, были приклеены горячим клеем. Краска осыпалась по всей комнате. Больше всего нас беспокоила видимая черная плесень в душевой. Плесень в ванной комнате для гостей недопустима ни при каких обстоятельствах, и уж точно не то, чего мы ожидаем от Hyatt. Вдыхать плесень во время принятия душа опасно, и номер не должен был быть сдан в эксплуатацию в таком состоянии.
Кроме того, каждый раз, когда мы выходили из отеля или входили в него, в вестибюле и на подъездной дороге стоял сильный запах марихуаны. Хотя я ценю присутствие сотрудников службы безопасности, их постоянное присутствие вызывало дополнительные опасения по поводу общей безопасности.
Мы рассматривали возможность вернуться в этот отель с детьми летом, но, основываясь на этом опыте, мы считаем, что отель недостаточно чистый и безопасный для семейного отдыха. Если бы наши дети стали свидетелями событий того вечера, это стало бы для них невероятной травмой.
Мы много раз в год останавливаемся в отелях Hyatt по всему миру и всегда доверяли этому бренду. Однако этот случай стал позором для стандартов, которые, как мы знаем, Hyatt стремится поддерживать.
Дополнение: Hyatt дал нам 20 000 баллов, полагая, что этого достаточно за пережитый ужас. Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании нас заверили, что нам предоставят номер с видом на гавань. По прибытии нас разместили на 4-м этаже, с видом на шоссе, без какого-либо вида. Когда мы вернулись на ресепшн, чтобы запросить номер, соответствующий нашему бронированию, нам сказали, что все номера в отеле заняты. Однако в тот же момент я видел несколько свободных номеров в приложении Hyatt, что сделало это объяснение вводящим в заблуждение. В итоге нас переселили в номер на 6-м этаже, но вид был таким же плохим, а шум с крупного перекрестка внизу крайне мешал всю ночь. Даже с шумоподавлением гудки и шум машин мешали спать.
Вскоре после заселения нам сообщили, что кто-то пытается спрыгнуть с крыши. Отель был окружен сотрудниками экстренных служб. Хотя я понимаю, что подобные ситуации находятся вне контроля отеля, это было неприятное и травмирующее событие во время, казалось бы, простого отдыха на одну ночь.
К сожалению, сам номер также представлял собой серьезную проблему. Обои отслаивались и, похоже, были приклеены горячим клеем. Краска осыпалась по всей комнате. Больше всего нас беспокоила видимая черная плесень в душевой. Плесень в ванной комнате для гостей недопустима ни при каких обстоятельствах, и уж точно не то, чего мы ожидаем от Hyatt. Вдыхать плесень во время принятия душа опасно, и номер не должен был быть сдан в эксплуатацию в таком состоянии.
Кроме того, каждый раз, когда мы выходили из отеля или входили в него, в вестибюле и на подъездной дороге стоял сильный запах марихуаны. Хотя я ценю присутствие сотрудников службы безопасности, их постоянное присутствие вызывало дополнительные опасения по поводу общей безопасности.
Мы рассматривали возможность вернуться в этот отель с детьми летом, но, основываясь на этом опыте, мы считаем, что отель недостаточно чистый и безопасный для семейного отдыха. Если бы наши дети стали свидетелями событий того вечера, это стало бы для них невероятной травмой.
Мы много раз в год останавливаемся в отелях Hyatt по всему миру и всегда доверяли этому бренду. Однако этот случай стал позором для стандартов, которые, как мы знаем, Hyatt стремится поддерживать.
Дополнение: Hyatt дал нам 20 000 баллов, полагая, что этого достаточно за пережитый ужас. Никогда больше!