Отзыв об отеле Embassy Suites Baltimore - Inner Harbor 3*

Останавливался здесь на ночь с семьей и начал сожалеть об этом, как только вошел в комнату. К сожалению, я не потратил время на проверку отзывов или изучение отеля, но это очень старое здание. Многие отели успешно поддерживают и реконструируют старые здания, чтобы сохранить характер и очарование зданий этого возраста. К сожалению, Хилтон здесь этого не сделал. Мои фотографии скажут сами за себя. Эту комнату ни в коем случае нельзя было сдавать гостю. Основная причина – плесень, вторая – физическое состояние. Я прибыл в комнату с грязной посудой, все еще стоящей возле комнаты, что никогда не является хорошим знаком. При входе я заметил затхлый запах, смешанный с чистящим раствором, но предположим, что он, вероятно, есть в каждой комнате. Я обнаружил, что унитаз работает, и вода капает из подающего клапана в унитаз. Комната странной формы со странным баром с раковиной, который является печальной тратой пространства. Я заметил два пятна явного повреждения водой на потолке комнаты, одно из которых было в ванной (вероятно, из ванной комнаты наверху). На следующее утро, при дальнейшем осмотре, я обнаружил, что место под раковиной с раковиной в какой-то момент подверглось протечке, что привело к деформации шкафов из ДВП и появлению черной плесени. Затем, когда я собирала вещи, я заметила признаки повреждения водой в углу комнаты возле кровати, на которой спали мои дети. Похоже, произошла какая-то активная протечка, где ковер выглядел мокрым и поврежденным (см. Фото). Совершенно неприемлемо!
Оставлю еще несколько комментариев по поводу обслуживания персонала. В стандартную комплектацию посольских люксов входит бесплатный горячий завтрак. Это была самая худшая попытка предложить бесплатный завтрак, которую я когда-либо пробовал. Зал для завтрака казался занятым, но заняты были не только стоячие места. К сожалению, персонал ничего не пополнил! В итоге я съел тарелку хлопьев вилкой, так как ложек не оказалось. Кофейных чашек не было как минимум 30 минут. Никакого серебра примерно 20 минут. Никаких стаканов для сока и так далее. Они явно не укомплектованы персоналом должным образом, чтобы удовлетворить спрос. В какой-то момент приехал менеджер и начал принимать жалобы от множества недовольных гостей, а также произвел небольшое пополнение запасов. Но как только наступило 10:00, они очень быстро начали все забирать. Если бы только они так быстро пополнили запасы. Завтрак полный провал!
При выезде я подумал, что если я объясню, что я испытал в номере, менеджер будет более чем рад зачислить мне скидку или баллы из-за неудачного пребывания. Что ж, сотрудники стойки регистрации явно имели опыт отражения жалоб. Мне сказали, что менеджера нет (несмотря на то, что понедельник был в 11:00), и, что удивительно, не было никаких визитных карточек с именем менеджера и адресом электронной почты. Далее они объяснили, что мне следовало позвонить и попросить другой номер вместо того, чтобы жаловаться при выезде, и что они не могут предложить скидку на номер. У меня есть две проблемы с этим утверждением. Во-первых, гость здесь должен быть приоритетом, в мои обязанности не входит «найти» подходящую чистую комнату в отеле. Во-вторых, некоторые из наиболее важных проблем с номерами не были замечены до дня отъезда. Показав служащим мои фотографии на телефоне, они, похоже, признали, что мои жалобы обоснованы, но по-прежнему не желали предлагать какую-либо компенсацию. Тем не менее, я попросил менеджера мне позвонить. Они никогда этого не делали. Я участник Diamond Hilton, и этот отель — позор и позор. Позор тебе, Хилтон!