Я бы с удовольствием поставила отрицательные звезды. Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Администратор, с которой я разговаривала около 21:45 9 июня 2026 года, была одной из самых грубых сотрудниц отеля, которых я когда-либо встречала. Я не понимаю, как руководство могло поставить на ресепшен человека с такими ужасными навыками обслуживания клиентов.
Когда я обратила ее внимание на несколько серьезных проблем с нашим номером, она ответила крайне грубо и непрофессионально. Зная, что уже поздно и что я путешествую с ребенком, она неоднократно угрожала выселить нас из отеля просто потому, что я была недовольна состоянием номера и тем, как решалась ситуация. Учитывая, что было около полуночи и со мной был ребенок, немедленный отъезд был непрактичным вариантом.
Проблемы начались, когда нам предоставили неубранный номер. Нам пришлось нести весь багаж обратно в лобби и просить другой номер. Во втором номере возникла проблема с краном в ванной, а позже мы обнаружили, что из раковины текла коричневая вода, похожая на канализационную. Это были вполне обоснованные проблемы, требующие незамедлительного решения.
Вместо того чтобы профессионально и уважительно решить эти проблемы, администратор на ресепшене начала спорить и угрожать нам. За годы работы я останавливался во многих отелях и понимаю, что такое профессиональное обслуживание клиентов. К сожалению, я не обнаружил ни одного из этих качеств в её поведении.
Весь разговор был записан на видео, и я настоятельно рекомендую руководству отеля и высшему руководству просмотреть его. Её поведение было намного ниже стандартов, которые гости должны ожидать от профессионала в сфере гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор, с которой я разговаривала около 21:45 9 июня 2026 года, была одной из самых грубых сотрудниц отеля, которых я когда-либо встречала. Я не понимаю, как руководство могло поставить на ресепшен человека с такими ужасными навыками обслуживания клиентов.
Когда я обратила ее внимание на несколько серьезных проблем с нашим номером, она ответила крайне грубо и непрофессионально. Зная, что уже поздно и что я путешествую с ребенком, она неоднократно угрожала выселить нас из отеля просто потому, что я была недовольна состоянием номера и тем, как решалась ситуация. Учитывая, что было около полуночи и со мной был ребенок, немедленный отъезд был непрактичным вариантом.
Проблемы начались, когда нам предоставили неубранный номер. Нам пришлось нести весь багаж обратно в лобби и просить другой номер. Во втором номере возникла проблема с краном в ванной, а позже мы обнаружили, что из раковины текла коричневая вода, похожая на канализационную. Это были вполне обоснованные проблемы, требующие незамедлительного решения.
Вместо того чтобы профессионально и уважительно решить эти проблемы, администратор на ресепшене начала спорить и угрожать нам. За годы работы я останавливался во многих отелях и понимаю, что такое профессиональное обслуживание клиентов. К сожалению, я не обнаружил ни одного из этих качеств в её поведении.
Весь разговор был записан на видео, и я настоятельно рекомендую руководству отеля и высшему руководству просмотреть его. Её поведение было намного ниже стандартов, которые гости должны ожидать от профессионала в сфере гостеприимства.