Отзыв об отеле Inn at the Colonnade Baltimore - A DoubleTree by Hilton Hotel 4*

В день нашей свадьбы в отеле произошло отключение воды, которое затронуло весь наш гостиничный блок с 8:00 до 16:45 (в лучшем случае). Наши друзья и родственники не могли принять душ весь день до свадебной церемонии в 17:00. Ни один менеджер не был доступен ни на месте, ни по телефону в течение всех выходных. Нашим гостям не предложили номер в другом отеле Hilton поблизости, а также не предоставили никаких возвратов или компенсаций для использования в другом отеле. Им предложили только бутылки с водой и пустые обещания, что вода будет доступна всего 10 минут.
На следующей неделе, после многочисленных жалоб гостей, включавших множество электронных писем и телефонных звонков, руководство неохотно предложило скидку 50% на одну ночь, если гости сами свяжутся с отелем (без автоматического возврата средств). Несколько гостей сообщили, что руководство обвиняло их во лжи или преувеличении сроков и серьезности отключения воды. Я сам столкнулся с тем же, когда обращался к руководству. Например, у всех наших гостей не было воды в 16:45, факт, который руководство продолжает опровергать. Если водоснабжение в других номерах возобновилось в 15:45, почему им не предложили переселиться в другой номер, когда наши гости сообщили, что водоснабжение по-прежнему отсутствовало после 16:00?
Поскольку это был день нашей свадьбы, и несколько гостей подтвердили наши рассказы, мы на 100% уверены, что отключение воды было таким же длительным и серьезным, как они утверждают. Мы верим нашим гостям и разочарованы тем, что руководство опровергает их рассказы. Мы понимаем, что отключения воды случаются, но, честно говоря, шокированы уровнем некомпетентности руководства, который имел место и продолжает иметь место, пока мы пытаемся исправить ситуацию для наших гостей от имени отеля.
Мы глубоко сожалеем, что забронировали номера в отеле The Inn at the Colonnade Baltimore.