Отзыв об отеле Holiday Inn Express Baltimore at the Stadiums by IHG 2*

Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле. Мы остановились здесь во время семейной чрезвычайной ситуации, поэтому последнее, что нам было нужно, это дополнительный стресс.
По прибытии мы обнаружили явно испачканное постельное белье, похожее на кровь, из-за чего одна из двух кроватей в нашем номере стала непригодной для использования. Мы специально бронировали номер с двумя кроватями, но из-за состояния одной из кроватей нам пришлось делить оставшуюся. Это значительно снизило соотношение цены и качества.
На этом проблемы не закончились. В коридорах отеля на протяжении всего нашего пребывания стоял сильный запах марихуаны, создавая неприятную и неподобающую обстановку.
Что больше всего разочаровало, так это то, как была рассмотрена моя жалоба. Я связалась со службой поддержки клиентов, и меня заверили, что генеральный менеджер ответит в течение 24 часов. Этого так и не произошло. После того, как вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям во второй раз, мне снова сказали, что я получу ответ от генерального менеджера в течение 24 часов. И снова я ничего от них не услышала. Полное отсутствие связи и ответственности со стороны руководства отеля было непрофессиональным и оставило у меня ощущение, что мои жалобы не были восприняты всерьез.
В итоге IHG предложила 20 000 баллов, но, учитывая антисанитарные условия в номере, непригодную для использования кровать, запах марихуаны по всей территории и отсутствие какой-либо реакции со стороны генерального менеджера, несмотря на многочисленные заверения, я считаю это неподходящим решением.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь как на состоянии объекта, так и на плохом обслуживании клиентов, с которым мы столкнулись.