Отзыв об отеле Holiday Inn Express Baltimore at the Stadiums by IHG 2*

Разочаровывающий опыт – Плохая чистота и непрофессиональный сервис.
Я забронировал два номера в этом отеле и доплатил 60 долларов за номер за раннее заселение, ожидая спокойного и комфортного проживания. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
По прибытии процесс регистрации был встречен с ненужной враждебностью. Пожилая темнокожая женщина на стойке регистрации в очках и парике вела себя крайне грубо и непрофессионально. Моей маме, которая молча стояла позади меня, внезапно обратилась: «Если у вас возникнут проблемы, я могу попросить своего менеджера вас обслужить». Мама просто напомнила ей, что она вообще с ней не разговаривала. Это общение было ненужным, неуважительным и стало началом разочарования от пребывания.
Дальше всё стало только хуже. Войдя в один из номеров, мне пришлось немедленно вызвать горничную, потому что простыни были испачканы косметикой. Во втором номере ситуация была ещё хуже — мы обнаружили кровь на простынях. Это серьёзные проблемы с гигиеной, которые ни в коем случае не должны возникать в любом заведении гостеприимства.
В довершение всего, моя мама проснулась с укусами по всему телу. Когда мы сообщили об этом, отель отрицал наличие постельных клопов. Менеджер сказал, что проведёт проверку и примет меры к 9:00 утра, но даже к 10:00 мне сказали, что он всё ещё «в своём кабинете» и что они просто «повесят записку на его дверь». Мне пришлось перенести свой Lyft, чтобы уехать, и я чуть не опоздал на поезд, чтобы поговорить с этим мужчиной. Он слишком много говорил мне и продолжал говорить о том, что постельных клопов нет, а не о таких серьёзных вещах, как кровь на простынях. Я отказался идти с ним туда и обратно и ушёл. Мне сообщили, что он возьмёт одну ночь отдыха.
Некоторые сотрудники стойки регистрации были вежливы и старались помочь, но даже они, казалось, молча признавали, что подобные жалобы в этом месте — обычное дело. Другие вели себя так, будто наши жалобы были неудобством или чрезмерной реакцией.
В целом, это пребывание было крайне разочаровывающим и некомфортным. Если вы хотите, чтобы к вам относились с уважением и чтобы вы жили в чистой и ухоженной обстановке, я настоятельно рекомендую найти другой отель. По крайней мере, вы не должны чувствовать себя проблемой только из-за ожидания элементарной чистоты и достойного обслуживания. Этот опыт, безусловно, омрачил нашу поездку.