Ужасный опыт — и я даже не доехал до отеля. Я забронировал номер в Marriott Waterfront в Балтиморе на май по программе Prepay & Save и мне нужен был детализированный чек для возмещения расходов. Раньше я так делал много раз — получал подтверждение бронирования по электронной почте, а затем звонил напрямую в отель, чтобы запросить детализированную разбивку по номерам. В других отелях Marriott мне всегда предоставляли такую информацию без проблем.
Когда я позвонил в этот отель, сотрудник сказал, что им «не разрешено» предоставлять детализированный чек. Затем меня перевели к менеджеру, который повторил то же самое и сказал, что они не могут предоставить его, потому что я еще не завершил свое пребывание. Я объяснил, что в подтверждении бронирования по электронной почте нет детализированной разбивки по номерам, необходимой для возмещения. Вместо того чтобы помочь или предложить какое-либо решение, менеджер был пренебрежителен и груб на протяжении всего разговора.
Создавалось впечатление, что им просто было все равно на решение очень простой и разумной просьбы клиента. Менеджер даже заявил, что они готовы потерять бронирование стоимостью более 1500 долларов, лишь бы не помочь, что в итоге привело к отмене всего моего пребывания.
Качество обслуживания клиентов имеет значение, особенно до начала проживания. Если с гостями так обращаются до прибытия, я рад, что забронировал номер в другом месте.
Сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие! Рекомендую выбрать другой вариант размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил в этот отель, сотрудник сказал, что им «не разрешено» предоставлять детализированный чек. Затем меня перевели к менеджеру, который повторил то же самое и сказал, что они не могут предоставить его, потому что я еще не завершил свое пребывание. Я объяснил, что в подтверждении бронирования по электронной почте нет детализированной разбивки по номерам, необходимой для возмещения. Вместо того чтобы помочь или предложить какое-либо решение, менеджер был пренебрежителен и груб на протяжении всего разговора.
Создавалось впечатление, что им просто было все равно на решение очень простой и разумной просьбы клиента. Менеджер даже заявил, что они готовы потерять бронирование стоимостью более 1500 долларов, лишь бы не помочь, что в итоге привело к отмене всего моего пребывания.
Качество обслуживания клиентов имеет значение, особенно до начала проживания. Если с гостями так обращаются до прибытия, я рад, что забронировал номер в другом месте.
Сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие! Рекомендую выбрать другой вариант размещения.