Отзыв об отеле The Westin Annapolis 4*

Мы с партнёром остановились в отеле Westin Annapolis на одну ночь, и, к сожалению, наше впечатление было испорчено с самого начала из-за поведения одного из парковщиков.
Когда мы подъехали к отелю, на стойке парковщика не было никого, кто мог бы нас поприветствовать или помочь, поэтому мы обратились напрямую к нему. Парковщик, с которым мы столкнулись, казался растерянным и раздражённым нашим присутствием, он прямо спросил, что нам нужно. Это был стройный молодой человек с тугими вьющимися каштановыми волосами и светлыми глазами. К сожалению, я не запомнил его имени. Мне кажется очевидным, что если на посту парковщика никого нет, а к нему подходят гости отеля, им, вероятно, нужна помощь парковщика. Он не произнес никаких приветственных фраз вроде «Чем я могу вам помочь? » и был явно раздражен этим смещением.
Пока мы предоставляли основную информацию для парковочного талона (имя, номер телефона и номер комнаты), стюард несколько раз перебивал нас на полуслове и продолжал спрашивать моего парня: «Вы меня понимаете? Вы понимаете, что я говорю? » медленным, снисходительным тоном. Мой партнер латиноамериканец, а я азиатка — мы прекрасно говорим по-английски. В нашем разговоре не было ничего неясного, что могло бы оправдать этот вопрос, тем более не повторяющийся. Его поведение казалось не только грубым и пренебрежительным, но и расистским.
К этому моменту мы были очень взволнованы и застигнуты врасплох. Когда мы отдали ему ключи от машины, мы случайно отдали ему всю нашу связку ключей, включая наши личные. Он попытался отсоединить ключ от машины, стал явно раздражён, покачал головой и резко сказал: «Да, я этого не делаю», прежде чем швырнуть ключи обратно. Это было шокирующе и не похоже ни на что, с чем мы когда-либо сталкивались в отеле. Мы не заметили подобного поведения по отношению к другим гостям, большинство из которых были представителями белой расы, что ещё больше усугубило дискриминацию. Мы почувствовали себя выставленными напоказ и крайне неуважительными.
Мы сообщили об инциденте менеджеру отеля Сандре, которая извинилась, выплатила компенсацию нашему парковщику и предложила ваучеры на завтрак. Мы высоко оценили её профессионализм, но на следующее утро были настолько расстроены, что полностью покинули Аннаполис, не воспользовавшись ими. Этот инцидент омрачил то, что должно было стать особенным отдыхом для меня и моего партнёра, которым из-за плотного графика крайне редко удаётся побыть наедине.
Услуга парковщика нанята компанией PMC Parking Management, и такое поведение портит впечатление не только отеля, но и стандартов и уровня подготовки персонала PMC.
Это было не просто плохое обслуживание. Это было враждебно, унизительно и, безусловно, имело расовый подтекст. Неприемлемо, чтобы столь грубый и непрофессиональный человек работал с клиентами, не говоря уже о том, чтобы быть первой точкой контакта в заведении, ориентированном на сферу гостеприимства.