Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Annapolis 3*

На второй день мы с детьми пришли на завтрак в 8:59 утра. Весь шведский стол был пуст. Я думала, что он открыт до 9:30, поэтому подождала у двери кухни, и в 9:02 утра из кухни вышел очень недружелюбный человек и указал на табличку на стене, где было написано, что завтрак до 9:00 утра. Но на самом деле даже два больших кофейника опустели к 8:59 утра. Абсолютно нечего было взять с собой. Но поскольку мое общение с сотрудником было в 9:02, я подошла к стойке регистрации и попросила капсулы и сливки для приготовления кофе в номере, и заказала завтрак на дом для своих детей 9, 9 и 11 лет. На третий и последний день моего пребывания мы с детьми пришли на завтрак в 8:29 утра. У нас было полчаса, чтобы насладиться завтраком. К нашему большому разочарованию, та же самая неприветливая сотрудница уже начала опустошать буфет; не было ни лепешек для тако, ни салата, ни помидоров, ни сметаны, ни бубликов, ни сладкого печенья, ни картофеля, и, что хуже всего, блинница была выключена. Я спросила почему, и она ответила, что «передо мной было слишком много людей», поэтому то, что было, — это все, что осталось. Она включила блинницу, но через 10 минут она все еще не работала, как будто заклинила, а через 20 минут, по ее словам, все еще перегревалась. Но больше получаса никто не мог пользоваться аппаратом, и она не пыталась его починить. К тому же не было хлеба, я очень расстроилась, поэтому подошла к стойке регистрации, и эта всегда приветливая женщина подошла, чтобы попытаться перезагрузить аппарат или выяснить, почему он не работает. Но её коллега уступила ей и мне, сказав, что никто не должен к этому прикасаться, и если она не может это исправить, то и её коллега не сможет. Поэтому я выразила своё разочарование по поводу отсутствия завтрака. Она принесла из кухни два бублика. Но я попросила картошку и лепёшки для детей, и она отказала. К тому времени было уже 9:01, и она закричала мне в лицо: «Я больше ничего для вас делать не должна! », указывая на время. Я была в шоке. Всё, что я попыталась сказать, это: «Это очень грубо», — в то время как она уже уходила. В этот момент вмешался мужчина, прервал наш спор, сказав: «Стоп, стоп, стоп», и проводил её на кухню, закрыв дверь. Мужчина был одет в повседневную одежду и не носил бейджик. Я села выпить кофе, и каждый постоянный посетитель сказал мне что-нибудь приятное и рассказал историю о прошлом хамском поведении этой же сотрудницы. Через 10 минут джентльмен на кухне вышел, а грубый сотрудник закончил опустошать шведский стол. Я отошла, чтобы загрузить вещи в машину, так как мы выезжали. На выходе, в 11 утра, я подошла к стойке регистрации, поблагодарила женщину за ее всегда любезность и дружелюбие и попросила визитку генерального менеджера отеля. Она сказала, что, к сожалению, у них нет визиток, и добавила, что мужчина, который был в зале для завтраков и проводил женщину на кухню, был менеджером. Невероятно. Этот менеджер так и не вышел в столовую, чтобы извиниться, проверить, все ли у меня в порядке, или спросить, нужно ли мне что-нибудь, учитывая, что завтрака не было в 8:30 утра в одну из самых загруженных недель года: 3 июля. Отель был полностью заполнен всю неделю, поэтому не было никаких причин, по которым руководство не ожидало большого количества гостей на завтраке. Менеджер очень похожа на многих недружелюбных сотрудников этого отеля. Когда он услышал, что я спросила его имя и адрес электронной почты, он вышел из-за офиса и спросил: «В чем проблема? » Я ответила: «Да». Но сейчас неподходящее время для меня, мои дети ждут в машине, а на улице 100 градусов жары. Из всех моих многочисленных пребываний в этом отеле или любом другом отеле сети Sonesta, это было худшее.