Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Annapolis 3*

ОБНОВЛЕНИЕ: Я позвонила, чтобы поговорить с менеджером. Я оставила свой номер. Мне никто не перезвонил. Ответ владельца неискренний.
Я выбираю Hilton в 90% случаев. Я в ужасе от своего опыта в этом отеле. По всей видимости, менеджера не было на месте оба дня моего пребывания.
Мне должны были вернуть часть денег за два инцидента, но я получила их только за один. Менеджер так и не перезвонил мне, поэтому я пишу отзыв о своем опыте.
Когда мы приехали в отель, я заметила, что одна из мочалок была в пятнах. Мне пришлось обратиться на ресепшн, потому что унитаз не смывался. Это была небольшая проблема, которую быстро решили, но ее следовало устранить до нашего приезда.
Я забронировала люкс с джакузи для нашего торжества. Из форсунок выходили мелкие коричневые частицы. (Я прикрепила фото. ) Когда я связалась с ресепшеном, сотрудник подтвердил, что уборщики ушли, и другие номера забронированы. Я сказала ему, что почищу джакузи за скидку. Он согласился и прислал чистящие средства в мой номер.
Нас дважды будили посреди ночи из-за громкого шума от нагревательного прибора. К счастью, это длилось всего несколько секунд.
На следующее утро мы заметили, что шведский стол недоступен. Сотрудник сообщил нам, что из-за предстоящего ремонта шведский стол приостановлен; гости могут заказать завтрак по меню. Если бы мы знали об этом при заселении, мы бы попросили убрать завтрак из меню. Нас должны были предупредить о внезапном изменении. Из-за моей аллергии я не смогла выбрать ни одного блюда из меню «как есть», поэтому я спросила, могу ли я сделать индивидуальный заказ. Мне вежливо ответили, что это невозможно. Поэтому я попросила вернуть деньги за один прием пищи.
Посмотрев на чек, я заметила, что мне вернули деньги за то, что я не позавтракала. Однако обещанного возврата за чистку джакузи я не получила. Я связалась с отелем и службой поддержки клиентов по этому поводу. Менеджер должен был перезвонить мне; этого так и не произошло.
Дверь в спальню нуждается в свежей покраске. Вода из душа не сразу стекала, поэтому я стоял в луже. Лампы не протерли от пыли.
Этот номер мог бы быть намного лучше, если бы у отеля был персонал и/или время, чтобы как следует убрать номер.