Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Annapolis 2*

Я приехал сюда вчера вечером с семьей, пока гостил у другого члена семьи на празднике. Мы регулярно останавливаемся в апартаментах в районе Аннаполиса. У моей тети инвалидность, и ей трудно ходить. Когда мы приехали, регистрация прошла очень тяжело, мы изначально приехали, и не было никаких записей о моем бронировании. Мы забронировали номер для инвалидов ADA, однако клерк на стойке регистрации сказал нам, что свободных номеров ADA нет. Моей тете 94 года, и ей нужны ходунки. Через некоторое время клерк все-таки нашел нам номер, но это был не номер для инвалидов. Поэтому мы согласились на номер — но это был не тот номер, который мы забронировали.
К сожалению, ночью все лифты в здании сломались, один лифт не работал ранее, но и второй тоже не работал. Это было довольно сложно для тех, кто с трудом спускается по лестнице. В целом, это был наш первый раз здесь семьей, и поскольку наши просьбы не были выполнены, мы больше здесь не остановимся.
Мои предложения руководству: если номера для людей с ограниченными возможностями можно забронировать, пожалуйста, зарезервируйте их для людей, которым они нужны, особенно если они забронированы заранее. Я понимаю, что поломки оборудования случаются, но наличие одного работающего лифта, когда гость с ограниченными возможностями находится на 5-м этаже, имеет первостепенное значение. В качестве альтернативы вы можете рассмотреть возможность резервирования номеров на первом этаже для гостей, которым это необходимо, что позволит сократить использование лифта.