У меня был забронирован номер в этом отеле в начале сентября. Поскольку я был на спортивном мероприятии в Филадельфии, в полутора часах езды, я знал, что мы приедем только после полуночи. Когда игра перешла в овертайм, я зашёл в приложение Marriott и указал при регистрации, что приеду не раньше 1:30 ночи.
По прибытии входные двери отеля были заперты, и никого не было. Мы прождали 45 минут, периодически стуча в стеклянную дверь, надеясь, что кто-нибудь нас впустит и даст ключ. Было даже окно в служебный кабинет, который был совершенно пуст.
Никто так и не появился. Сотрудники Marriott по номеру 800 даже пытались дозвониться, но сказали, что не могут ни с кем связаться. За всю мою жизнь, проведенную в сотнях и сотнях отелей, я ни разу не опоздал в отель, чтобы заселиться в номер. На сайте даже указано, что стойка регистрации работает круглосуточно! В итоге нам пришлось в 2:15 ночи объезжать отель в поисках свободных мест. Когда мне ответили из Marriott, они сначала попытались свалить вину на меня за то, что я не выбрал опцию мобильного ключа при регистрации. Мне пришлось рассказать им подробности, прежде чем они выдали мне подарочную карту на следующее проживание (так как они сказали, что не могут вернуть стоимость номера).
Хотя на следующий день я оставил сообщение генеральному менеджеру этого отеля, она так и не перезвонила.
Я останавливаюсь в отелях Marriott 95% времени, когда путешествую, но это был худший опыт, который я помню. До сих пор не могу поверить, что они ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию. Просто будьте осторожны, когда бронируете здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии входные двери отеля были заперты, и никого не было. Мы прождали 45 минут, периодически стуча в стеклянную дверь, надеясь, что кто-нибудь нас впустит и даст ключ. Было даже окно в служебный кабинет, который был совершенно пуст.
Никто так и не появился. Сотрудники Marriott по номеру 800 даже пытались дозвониться, но сказали, что не могут ни с кем связаться. За всю мою жизнь, проведенную в сотнях и сотнях отелей, я ни разу не опоздал в отель, чтобы заселиться в номер. На сайте даже указано, что стойка регистрации работает круглосуточно! В итоге нам пришлось в 2:15 ночи объезжать отель в поисках свободных мест. Когда мне ответили из Marriott, они сначала попытались свалить вину на меня за то, что я не выбрал опцию мобильного ключа при регистрации. Мне пришлось рассказать им подробности, прежде чем они выдали мне подарочную карту на следующее проживание (так как они сказали, что не могут вернуть стоимость номера).
Хотя на следующий день я оставил сообщение генеральному менеджеру этого отеля, она так и не перезвонила.
Я останавливаюсь в отелях Marriott 95% времени, когда путешествую, но это был худший опыт, который я помню. До сих пор не могу поверить, что они ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию. Просто будьте осторожны, когда бронируете здесь.