Я останавливался в отелях Marriott по всей стране и уже много лет являюсь постоянным участником программы Bonvoy (ранее Platinum, теперь Gold Elite). К сожалению, недавнее пребывание в отеле Merriweather Lakehouse, Autograph Collection стало одним из самых разочаровывающих.
Несколько раз перед заселением я вежливо спрашивал о возможности повышения категории номера до полулюкса, но на стойке регистрации мне отвечали, что свободных номеров нет. Менее чем через 30 минут я смог забронировать именно этот номер через приложение Marriott и заселиться. Было ясно, что номер всегда был доступен, и меня просто ввели в заблуждение.
Проблема не в бесплатном повышении категории — я прекрасно понимаю, что это не гарантировано. Проблема в честности, прозрачности и уважении к постоянным участникам. Когда гости тратят свои с трудом заработанные баллы и доверяют вашему бренду, они заслуживают лучшего, чем быть обманутыми.
Руководство отеля позже признало неудобства, но предложило всего 10 000 баллов, что явно не компенсирует ни качество обслуживания, ни баллы, потерянные мной при первоначальном бронировании. Я попросил передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящей инстанции, которая обслуживала мою регистрацию, поскольку мне больше некомфортно общаться с ними напрямую.
Я искренне надеюсь, что кто-то из высшего руководства или руководства компании обратится ко мне для решения этой проблемы, поскольку этот опыт не соответствует тому уровню обслуживания, который я привык ожидать от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько раз перед заселением я вежливо спрашивал о возможности повышения категории номера до полулюкса, но на стойке регистрации мне отвечали, что свободных номеров нет. Менее чем через 30 минут я смог забронировать именно этот номер через приложение Marriott и заселиться. Было ясно, что номер всегда был доступен, и меня просто ввели в заблуждение.
Проблема не в бесплатном повышении категории — я прекрасно понимаю, что это не гарантировано. Проблема в честности, прозрачности и уважении к постоянным участникам. Когда гости тратят свои с трудом заработанные баллы и доверяют вашему бренду, они заслуживают лучшего, чем быть обманутыми.
Руководство отеля позже признало неудобства, но предложило всего 10 000 баллов, что явно не компенсирует ни качество обслуживания, ни баллы, потерянные мной при первоначальном бронировании. Я попросил передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящей инстанции, которая обслуживала мою регистрацию, поскольку мне больше некомфортно общаться с ними напрямую.
Я искренне надеюсь, что кто-то из высшего руководства или руководства компании обратится ко мне для решения этой проблемы, поскольку этот опыт не соответствует тому уровню обслуживания, который я привык ожидать от бренда Marriott.