Я являюсь участником программы Marriott Platinum Elite уже более 10 лет и останавливался в отелях по всему миру, но этот отель Autograph Collection, без сомнения, стал одним из худших в моей жизни.
С самого начала обслуживание было небрежным и пренебрежительным. При регистрации нам выдали ключи не от того номера, и после долгих блужданий по коридорам нас наконец-то поселили в так называемый «улучшенный» номер. На самом деле это был всего лишь небольшой стандартный номер без каких-либо дополнительных удобств. В довершение всего, нам сказали, что за действительное повышение категории номера нужно доплатить 300 долларов, несмотря на то, что отель находился в непиковом сезоне, и наличие свободных номеров было указано на сайте. За более чем десятилетие лояльности к Marriott ни один отель ни разу не пытался взять с меня плату за повышение категории номера, которое должно быть бесплатным в рамках моих элитных привилегий.
Что ещё более разочаровывает, так это то, что менеджер Карим пообещал мне после моего последнего неудачного пребывания, что отель «исправится» в следующий раз. Я даже сообщил отелю при бронировании, что это проживание было предусмотрено как раз для такой возможности. Тем не менее, ни Карим, ни кто-либо другой не связались со мной, даже заверив, что свяжутся со мной утром. После многочисленных жалоб во время моего пребывания ни один менеджер не удосужился поговорить со мной напрямую, чтобы разобраться в ситуации или попытаться её решить. Это молчание красноречиво говорит о том, как низко этот отель ценит своих гостей.
Завтрак был ещё одной катастрофой. Мы ждали около 20 минут, чтобы сесть, и около 45-50 минут, чтобы получить еду. Воду не доливали, никаких элементарных действий не предпринимали, а еда постоянно задерживалась. Всё было неорганизованно, персонал не работал, и это был один из худших впечатлений от ужина, которые я когда-либо получал в отелях Marriott.
Этот отель — позор для бренда Autograph Collection. Обслуживание клиентов отсутствует напрочь, руководство даёт пустые обещания, а лояльность здесь ничего не значит. Если вы цените своё время, деньги или членство в программе Marriott Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала обслуживание было небрежным и пренебрежительным. При регистрации нам выдали ключи не от того номера, и после долгих блужданий по коридорам нас наконец-то поселили в так называемый «улучшенный» номер. На самом деле это был всего лишь небольшой стандартный номер без каких-либо дополнительных удобств. В довершение всего, нам сказали, что за действительное повышение категории номера нужно доплатить 300 долларов, несмотря на то, что отель находился в непиковом сезоне, и наличие свободных номеров было указано на сайте. За более чем десятилетие лояльности к Marriott ни один отель ни разу не пытался взять с меня плату за повышение категории номера, которое должно быть бесплатным в рамках моих элитных привилегий.
Что ещё более разочаровывает, так это то, что менеджер Карим пообещал мне после моего последнего неудачного пребывания, что отель «исправится» в следующий раз. Я даже сообщил отелю при бронировании, что это проживание было предусмотрено как раз для такой возможности. Тем не менее, ни Карим, ни кто-либо другой не связались со мной, даже заверив, что свяжутся со мной утром. После многочисленных жалоб во время моего пребывания ни один менеджер не удосужился поговорить со мной напрямую, чтобы разобраться в ситуации или попытаться её решить. Это молчание красноречиво говорит о том, как низко этот отель ценит своих гостей.
Завтрак был ещё одной катастрофой. Мы ждали около 20 минут, чтобы сесть, и около 45-50 минут, чтобы получить еду. Воду не доливали, никаких элементарных действий не предпринимали, а еда постоянно задерживалась. Всё было неорганизованно, персонал не работал, и это был один из худших впечатлений от ужина, которые я когда-либо получал в отелях Marriott.
Этот отель — позор для бренда Autograph Collection. Обслуживание клиентов отсутствует напрочь, руководство даёт пустые обещания, а лояльность здесь ничего не значит. Если вы цените своё время, деньги или членство в программе Marriott Bonvoy.