★★☆☆☆ Разочаровывающее пребывание – заявленные удобства оказались недоступны.
Я ставлю отелю Hilton Garden Inn Columbia, MD две звезды, потому что во время моего пребывания возникло несколько проблем, которые я считаю неприемлемыми для отеля сети Hilton.
Во-первых, во время принятия душа ванна засорилась, оставив в ней грязь и мусор, которые не были отмыты мной. Это серьезная проблема чистоты и технического обслуживания, и она сделала пребывание крайне некомфортным.
Во-вторых, отель рекламирует крытый бассейн и спа-зону как удобства. Однако, когда я попытался ими воспользоваться, дверь была заперта. Когда я связался с ресепшеном, мне сказали, что для открытия зоны потребуется ремонт, и что они не знают, в какое время прибудут специалисты. Гости не должны ждать бесконечно, пока прибудут специалисты, просто чтобы получить доступ к удобству, которое отель рекламирует как доступное.
Что еще больше расстраивает, так это то, что это не первый раз, когда я сталкиваюсь с недоступностью удобств в этом отеле. Если бассейн, спа-салон или другие заявленные удобства недоступны, гостей следует информировать об этом до или во время регистрации заезда. Администрация также должна иметь процедуру, позволяющую сотрудникам стойки регистрации предоставлять доступ в заявленные часы работы, а не ставить доступ в зависимость от времени прибытия ремонтной бригады.
Что наиболее важно, если значимая заявленная услуга не может быть предоставлена, администрация должна предложить соответствующее решение, например, корректировку стоимости номера, кредит или другую разумную компенсацию. Гости платят за номер и заявленные удобства в рамках своего пребывания.
Администрация должна решить проблемы с техническим обслуживанием и чистотой, обеспечить надежный доступ к заявленным удобствам, заблаговременно сообщать гостям о неисправностях и предоставить сотрудникам стойки регистрации полномочия по решению этих ситуаций, а не просто говорить гостям, что им нужно ждать ремонта.
Я ожидал лучшего обслуживания и управления объектами от отеля Hilton Garden Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ставлю отелю Hilton Garden Inn Columbia, MD две звезды, потому что во время моего пребывания возникло несколько проблем, которые я считаю неприемлемыми для отеля сети Hilton.
Во-первых, во время принятия душа ванна засорилась, оставив в ней грязь и мусор, которые не были отмыты мной. Это серьезная проблема чистоты и технического обслуживания, и она сделала пребывание крайне некомфортным.
Во-вторых, отель рекламирует крытый бассейн и спа-зону как удобства. Однако, когда я попытался ими воспользоваться, дверь была заперта. Когда я связался с ресепшеном, мне сказали, что для открытия зоны потребуется ремонт, и что они не знают, в какое время прибудут специалисты. Гости не должны ждать бесконечно, пока прибудут специалисты, просто чтобы получить доступ к удобству, которое отель рекламирует как доступное.
Что еще больше расстраивает, так это то, что это не первый раз, когда я сталкиваюсь с недоступностью удобств в этом отеле. Если бассейн, спа-салон или другие заявленные удобства недоступны, гостей следует информировать об этом до или во время регистрации заезда. Администрация также должна иметь процедуру, позволяющую сотрудникам стойки регистрации предоставлять доступ в заявленные часы работы, а не ставить доступ в зависимость от времени прибытия ремонтной бригады.
Что наиболее важно, если значимая заявленная услуга не может быть предоставлена, администрация должна предложить соответствующее решение, например, корректировку стоимости номера, кредит или другую разумную компенсацию. Гости платят за номер и заявленные удобства в рамках своего пребывания.
Администрация должна решить проблемы с техническим обслуживанием и чистотой, обеспечить надежный доступ к заявленным удобствам, заблаговременно сообщать гостям о неисправностях и предоставить сотрудникам стойки регистрации полномочия по решению этих ситуаций, а не просто говорить гостям, что им нужно ждать ремонта.
Я ожидал лучшего обслуживания и управления объектами от отеля Hilton Garden Inn.