Я редко пишу отзывы, но этим случаем нужно поделиться. Если бы была такая возможность, я бы поставила ноль звезд.
Я заселилась в этот отель около 22:00–22:30 со своей 11-летней дочерью, которая приехала на футбольный турнир. Для меня, как для одинокой женщины, путешествующей одной с ребенком, безопасность и чистота имеют огромное значение. К сожалению, в этот раз все было не так.
Когда мы вошли в номер, я откинула простыни и сразу заметила пятна. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что других свободных номеров нет и персонала, который мог бы помочь, нет, но я могу спуститься вниз и взять чистые простыни, чтобы застелить кровать сама. Уже одно это расстроило, но потом стало еще хуже.
Когда я поднялась наверх и сняла постельное белье, я поняла, что пятно, похожее на засохшую кровь, пропитало простыни, наматрасник и сам матрас. Это была не пустяковая проблема. Очевидно, что это нужно было заметить и исправить до того, как нам предоставили номер. Смотрите прикрепленные фотографии. К тому моменту было около 23:00. Поблизости не было альтернатив, и я не чувствовала себя комфортно, разъезжая поздно ночью с дочерью в поисках другого отеля. Поэтому я снова обратилась на ресепшн. Мне сказали, что я не могу получить возврат денег, потому что бронировала через стороннего посредника, но мне начислят 40 000 баллов Hilton в качестве компенсации.
В итоге мы затащили наверх несколько комплектов простыней, наматрасников и одеял, фактически соорудив барьер над кроватью. Нам всё ещё было некомфортно, поэтому мы спали на одеялах, которые я принесла из машины. Это было изнурительно, стрессово и, честно говоря, неприемлемо.
На следующее утро сотрудники ресепшена снова извинились и подтвердили, что я получу баллы. Они также дали мне адрес электронной почты, чтобы я могла связаться с отелем напрямую, и попросили прислать фотографии. Я сделала это немедленно.
Это было больше месяца назад.
С тех пор я звонила и отправляла множество электронных писем, но ответа так и не получила. Никакого подтверждения, никаких последующих действий, ничего. Когда я обратился в Hilton через процедуру проверки, мне предложили 10 000 баллов и сказали, что никаких дополнительных документов по моей проблеме нет.
Речь идёт не просто об одном плохом номере. Речь идёт о том, как ситуация была урегулирована от начала до конца. Отсутствие чистоты, ожидание, что гость сам устранит серьёзную проблему поздно ночью, и полное отсутствие последующих действий негативно сказываются как на самом отеле, так и на бренде.
Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле, и этот опыт заставил меня усомниться в том, что я вообще буду пользоваться услугами этой сети.
Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, я настоятельно рекомендую дважды подумать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась в этот отель около 22:00–22:30 со своей 11-летней дочерью, которая приехала на футбольный турнир. Для меня, как для одинокой женщины, путешествующей одной с ребенком, безопасность и чистота имеют огромное значение. К сожалению, в этот раз все было не так.
Когда мы вошли в номер, я откинула простыни и сразу заметила пятна. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что других свободных номеров нет и персонала, который мог бы помочь, нет, но я могу спуститься вниз и взять чистые простыни, чтобы застелить кровать сама. Уже одно это расстроило, но потом стало еще хуже.
Когда я поднялась наверх и сняла постельное белье, я поняла, что пятно, похожее на засохшую кровь, пропитало простыни, наматрасник и сам матрас. Это была не пустяковая проблема. Очевидно, что это нужно было заметить и исправить до того, как нам предоставили номер. Смотрите прикрепленные фотографии. К тому моменту было около 23:00. Поблизости не было альтернатив, и я не чувствовала себя комфортно, разъезжая поздно ночью с дочерью в поисках другого отеля. Поэтому я снова обратилась на ресепшн. Мне сказали, что я не могу получить возврат денег, потому что бронировала через стороннего посредника, но мне начислят 40 000 баллов Hilton в качестве компенсации.
В итоге мы затащили наверх несколько комплектов простыней, наматрасников и одеял, фактически соорудив барьер над кроватью. Нам всё ещё было некомфортно, поэтому мы спали на одеялах, которые я принесла из машины. Это было изнурительно, стрессово и, честно говоря, неприемлемо.
На следующее утро сотрудники ресепшена снова извинились и подтвердили, что я получу баллы. Они также дали мне адрес электронной почты, чтобы я могла связаться с отелем напрямую, и попросили прислать фотографии. Я сделала это немедленно.
Это было больше месяца назад.
С тех пор я звонила и отправляла множество электронных писем, но ответа так и не получила. Никакого подтверждения, никаких последующих действий, ничего. Когда я обратился в Hilton через процедуру проверки, мне предложили 10 000 баллов и сказали, что никаких дополнительных документов по моей проблеме нет.
Речь идёт не просто об одном плохом номере. Речь идёт о том, как ситуация была урегулирована от начала до конца. Отсутствие чистоты, ожидание, что гость сам устранит серьёзную проблему поздно ночью, и полное отсутствие последующих действий негативно сказываются как на самом отеле, так и на бренде.
Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле, и этот опыт заставил меня усомниться в том, что я вообще буду пользоваться услугами этой сети.
Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, я настоятельно рекомендую дважды подумать.