Я не верю, что эти извинения искренни, ведь мне бы компенсировали хотя бы одну ночь. Это просто пиар-ответ. Мне кажется, я не получил то, за что заплатил!
Я заселился в BWI Marriott, выехав из La Quinta через дорогу. Я был готов заплатить примерно на 70 долларов больше за ночь, ожидая более качественного проживания. Я забронировал номер через Hotels. Com за 169 долларов за ночь (сэкономив 10 долларов за ночь), но, к сожалению, мой опыт не соответствовал стандартам, которые я ожидал от Marriott.
По прибытии мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями. Распаковав вещи, я заметил видимое пятно на полу в ванной. Когда я включил душ, в воде начали плавать чьи-то чужие волосы — крайне неприятное и негигиеничное зрелище. При регистрации мне сказали, что завтрак включен и указано время, но когда я спустился вниз на следующее утро, мне сказали, что это не так. Что еще хуже, горничная так и не пришла убирать номер; Мне пришлось позвонить и специально запросить это.
Когда я выразил свои опасения, я поговорил с Кумаром, который был вежлив и профессионален. Однако единственной предложенной компенсацией был кредит на еду, которую мы уже попробовали накануне вечером, и она оказалась слишком солёной. Этот жест показался мне недостаточным, учитывая все проблемы, с которыми я столкнулся. Отель такой ценовой категории должен уделять первостепенное внимание чистоте, прозрачности и обслуживанию клиентов.
Даже удобства были не на высоте. Бассейн и прилегающая территория были унылыми, и в целом отель не соответствовал ожиданиям от отеля премиум-класса. Честно говоря, я бы предпочёл остановиться в La Quinta, где я заплатил меньше, получил бесплатный завтрак и пользовался более простым трансфером.
Это пребывание оставило у меня чувство, что меня недооценили как гостя. Чистота и обслуживание в Marriott никогда не должны вызывать вопросов, и в моём случае и то, и другое было разочаровывающим. Я больше сюда не вернусь.
Обновить: мой номер должен был быть убран после того, как я запросил уборку, но он был явно не убран должным образом. Мусор всё ещё на полу, волосы предыдущего постояльца всё ещё в душевой, а ПЯТНО КРОВИ всё ещё на полу в туалете, что представляет опасность.
Кумар просто сказал, что мы приносим извинения и что они уберут. К пожилым белым людям здесь относятся гораздо лучше. Я добавил фотографии комнаты после уборки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в BWI Marriott, выехав из La Quinta через дорогу. Я был готов заплатить примерно на 70 долларов больше за ночь, ожидая более качественного проживания. Я забронировал номер через Hotels. Com за 169 долларов за ночь (сэкономив 10 долларов за ночь), но, к сожалению, мой опыт не соответствовал стандартам, которые я ожидал от Marriott.
По прибытии мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями. Распаковав вещи, я заметил видимое пятно на полу в ванной. Когда я включил душ, в воде начали плавать чьи-то чужие волосы — крайне неприятное и негигиеничное зрелище. При регистрации мне сказали, что завтрак включен и указано время, но когда я спустился вниз на следующее утро, мне сказали, что это не так. Что еще хуже, горничная так и не пришла убирать номер; Мне пришлось позвонить и специально запросить это.
Когда я выразил свои опасения, я поговорил с Кумаром, который был вежлив и профессионален. Однако единственной предложенной компенсацией был кредит на еду, которую мы уже попробовали накануне вечером, и она оказалась слишком солёной. Этот жест показался мне недостаточным, учитывая все проблемы, с которыми я столкнулся. Отель такой ценовой категории должен уделять первостепенное внимание чистоте, прозрачности и обслуживанию клиентов.
Даже удобства были не на высоте. Бассейн и прилегающая территория были унылыми, и в целом отель не соответствовал ожиданиям от отеля премиум-класса. Честно говоря, я бы предпочёл остановиться в La Quinta, где я заплатил меньше, получил бесплатный завтрак и пользовался более простым трансфером.
Это пребывание оставило у меня чувство, что меня недооценили как гостя. Чистота и обслуживание в Marriott никогда не должны вызывать вопросов, и в моём случае и то, и другое было разочаровывающим. Я больше сюда не вернусь.
Обновить: мой номер должен был быть убран после того, как я запросил уборку, но он был явно не убран должным образом. Мусор всё ещё на полу, волосы предыдущего постояльца всё ещё в душевой, а ПЯТНО КРОВИ всё ещё на полу в туалете, что представляет опасность.
Кумар просто сказал, что мы приносим извинения и что они уберут. К пожилым белым людям здесь относятся гораздо лучше. Я добавил фотографии комнаты после уборки.