Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Columbia - East Elkridge, Jessup an IHG Hotel 2*

Хочу сказать, что менеджер Диего — отличный парень, помимо того, что он менеджер, он очень добрый и отлично справляется со своей работой. В отеле проходили футбольные турниры, поэтому было полно непослушных детей, и да, я понимаю, что это дети, у меня их пятеро, но родители позволяют своим детям терроризировать отель, бегая без остановки по коридорам, стуча в двери, в лифты, вызывая тревогу, нажимая на аварийные выключатели, так что одна сторона была испорчена. Диего хорошо справился с ситуацией, несмотря на свой выходной, когда ему нужно было прийти. Он не стал разбираться с детьми, но пригрозил родителям списать деньги с их карт за ущерб, ха-ха, всё успокоилось. Место было чистое, номер чистый, кровати мягкие. Я останавливаюсь в Holiday Inn Express ТОЛЬКО ради бонусов IHG, поэтому знаю, чего от них ожидать, и даже кровати соответствовали ожиданиям IHG. Я была очень разочарована, что подушки не соответствовали. В Holiday Inn Express отличные подушки: мягкие и жесткие, оба параметра указаны на наволочке, а на этой их не было. Моя главная претензия и причина, по которой я собиралась оспорить полную стоимость, заключалась в том, что мы остановились в этом отеле только по одной причине — бассейн. Я даже позвонила утром перед бронированием, чтобы убедиться, что крытый бассейн открыт и работает. Мои внуки были со мной и очень хотели поплавать, и, как я уже сказала, мы бы остановились ближе к моему сыну, но бассейн — это главная причина, по которой я выбрала это место. В бассейне никого не было, зайти было невозможно, если только вы не хотели получить перегрев, так как в помещении с бассейном не было отопления. Диего сказал, что отопление не работало уже некоторое время, была заказана новая система отопления, но её до сих пор не починили. Я объяснила ему всё, даже то, что звонила, чтобы убедиться, что бассейн работает, и меня не уведомили о проблеме. На улице было всего 12°, а в помещении с бассейном было так же холодно. Моя трёхлетняя внучка очень хотела поплавать, поэтому она прыгнула в воду и плакала, когда вылезала. Отель был полон детей, вы же понимаете, как ужасно было, когда никто не плавал, физически это было невозможно. Диего сказал, что многие другие бронировали только бассейн, и он получал много жалоб.