Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Louisville Shepherdsville 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Не дайте себя обмануть хорошими отзывами, как это случилось со мной, это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. После долгого дня за рулем мы с супругом и двумя дочерьми заселились, надеясь хорошо выспаться. Нам дали номер для инвалидов, хотя мы бронировали его не за 8 месяцев до этого. Сначала номер показался нормальным, но, положив туалетные принадлежности в ванную, мы заметили, что некоторые плитки отклеились. Я быстро принял душ, чтобы привести себя в порядок перед сном, это заняло около 5 минут. После душа я заметил, что вся ванная комната была затоплена водой до такой степени, что она начала просачиваться в ковер за дверью. Вода просачивалась под плитку, затирка трескалась, и тот, кто устанавливал сливные трубы, сделал это слишком высоко, из-за чего ванная комната затопилась, так как вода не стекала в слив. Поскольку еще троим людям нужно было принять душ, я немедленно сообщил об этом на ресепшен и попросил другой номер. Мне сказали, что других свободных номеров нет, и они могут убрать воду. Однако уборка воды была бы лишь временным решением, так как из-за этого снова произошло бы затопление, потому что еще 3 человекам нужно было принять душ. Поскольку мы не могли пользоваться ванной комнатой и не могли получить другой номер, мы попросили вернуть деньги, чтобы остановиться в одном из многих других хороших отелей поблизости, где есть исправно работающие душевые. На ресепшене сказали, что не могут вернуть нам деньги, не поговорив сначала со своим менеджером, Мишель Эдисон, которая будет доступна только в понедельник. Мы собрали все свои вещи, проведя в номере меньше 2 часов, и дали им свой номер, чтобы менеджер мог с нами связаться. Мишель так и не перезвонила; нам пришлось звонить ей, и все, что она сказала, это то, что ей нужно проверить номер. Мы дали ей еще один день на ответ, но так и не получили ответа, поэтому позвонили ей снова. Она сказала, что мы не можем получить возврат денег, так как мы пользовались номером (хотя и меньше 2 часов), а душ работал 40 минут, и затопления не произошло. Я была в шоке, потому что номер действительно затопило, и я сделала фотографии. Зачем нам было возиться с переупаковкой вещей, поиском другого номера в отеле и перемещением почти спящих детей, если у нас была работающая ванная комната?! Я не понимаю, зачем Мишель Эдисон работает в сфере гостеприимства, ведь у нее нет навыков обслуживания клиентов. Она не извинилась и намекнула, что мы лжем о затоплении. Я попросила имя и номер телефона владельца, чтобы сообщить им о ситуации; они должны знать, что у их отеля проблемы, а Мишель отказалась предоставить мне их контактные данные. Я искренне надеюсь, что они не сдают этот номер другим гостям, потому что я не хочу, чтобы кто-то еще столкнулся с этим, и именно поэтому я трачу свое драгоценное время на написание этого отзыва. Пожалуйста, будьте осторожны, прежде чем бронировать этот отель. Хотя он новый и может показаться хорошим, у отеля есть проблемы с техническим обслуживанием, а обслуживание клиентов — худшее, с которым я когда-либо сталкивалась.