Мы остановились в очень загруженную неделю и приехали поздно, поэтому понимали, что может быть немного суматошно. К сожалению, обслуживание при регистрации задало разочаровывающий тон всему пребыванию.
Когда мы приехали, в нашем номере возникла проблема. Сотрудница на ресепшене попыталась ее решить, но не объяснила, в чем заключалась проблема и что происходит. Нас оставили стоять в холле в неловком положении около 20 минут, пока она связывалась со своим менеджером. После того, как проблема была решена, она просто сказала, что все исправлено, но ее тон показался грубым и неприветливым, а не извиняющимся или полезным.
Сам номер был чистым, когда мы приехали. Было несколько незначительных дефектов в отделке или строительстве, но ничего серьезного, и в основном это были вещи, над которыми можно было посмеяться.
Уборка номера также разочаровала. Мы заказывали уборку номера только один раз за все время нашего пребывания. Я напрямую обратилась в службу уборки и сняла табличку «Не беспокоить», но уборка так и не была произведена. В конце концов, я подошла к ресепшену, чтобы узнать об этом, и ответ снова был разочаровывающим. Сотрудница сказала, что такое бывает в загруженные недели, а затем, проявляя инициативу, заявила, что ничего не может с этим поделать, прежде чем спросить: «Что вам нужно? ». В этот момент мне стало неловко даже просить чистые полотенца.
Во время нашего пребывания, видимо, другой гость курил в соседнем номере, и запах в нашей ванной комнате стал невыносимым. Нам пришлось держать дверь в ванную закрытой и использовать грязные полотенца, чтобы заткнуть щель под дверью и предотвратить распространение запаха.
В целом, это был не очень хороший опыт. Хотя я понимаю, что загруженные недели могут быть сложными, отсутствие коммуникации, плохое обслуживание и пренебрежительное отношение со стороны ресепшена сделали пребывание неприятным и недружелюбным. Несмотря на мой статус Bonvoy, в следующий раз я, вероятно, выберу другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, в нашем номере возникла проблема. Сотрудница на ресепшене попыталась ее решить, но не объяснила, в чем заключалась проблема и что происходит. Нас оставили стоять в холле в неловком положении около 20 минут, пока она связывалась со своим менеджером. После того, как проблема была решена, она просто сказала, что все исправлено, но ее тон показался грубым и неприветливым, а не извиняющимся или полезным.
Сам номер был чистым, когда мы приехали. Было несколько незначительных дефектов в отделке или строительстве, но ничего серьезного, и в основном это были вещи, над которыми можно было посмеяться.
Уборка номера также разочаровала. Мы заказывали уборку номера только один раз за все время нашего пребывания. Я напрямую обратилась в службу уборки и сняла табличку «Не беспокоить», но уборка так и не была произведена. В конце концов, я подошла к ресепшену, чтобы узнать об этом, и ответ снова был разочаровывающим. Сотрудница сказала, что такое бывает в загруженные недели, а затем, проявляя инициативу, заявила, что ничего не может с этим поделать, прежде чем спросить: «Что вам нужно? ». В этот момент мне стало неловко даже просить чистые полотенца.
Во время нашего пребывания, видимо, другой гость курил в соседнем номере, и запах в нашей ванной комнате стал невыносимым. Нам пришлось держать дверь в ванную закрытой и использовать грязные полотенца, чтобы заткнуть щель под дверью и предотвратить распространение запаха.
В целом, это был не очень хороший опыт. Хотя я понимаю, что загруженные недели могут быть сложными, отсутствие коммуникации, плохое обслуживание и пренебрежительное отношение со стороны ресепшена сделали пребывание неприятным и недружелюбным. Несмотря на мой статус Bonvoy, в следующий раз я, вероятно, выберу другой отель.