Какой кошмарный опыт!
Мы поехали туда 31 декабря.
Бронирование осуществлялось через посредника.
После 18-часовой поездки мы прибыли около 23:00.
Администратор сообщила нам, что бронирование действительно было оформлено, но оплата через посредника не прошла. Я попыталась выяснить, как можно решить эту проблему, но она лишь сказала, что ничего нельзя сделать, кроме как оплатить номер по текущей цене (которая была на 70 долларов выше первоначальной).
Я связалась с посредником (hotels. Com), который также попытался решить проблему или, по крайней мере, предоставить нам номер, даже если это означало бы решение вопроса позже. Но администратору и менеджеру было совершенно наплевать на нас. Они даже дошли до того, что рассмеялись нам прямо в лицо.
После 50 минут попыток, всего за 10 минут до Нового года, мы поняли, что Marriott Bonvoy умудрился закончить год поистине катастрофическим образом для такой популярной сети.
Если Marriott Bonvoy не хочет иметь дело с сторонними продавцами, им следует отказаться от этого и удалить свои предложения по комиссионным выплатам с этих сайтов. Если они не могут решить свою проблему со сторонним продавцом, это не должно быть проблемой клиента. И честно говоря, по крайней мере, они могли бы позвонить клиенту и сообщить ему о сбое платежа до его приезда; это было бы намного проще.
Вкратце, персонал был ужасен и не сочувствовал, менеджеру было совершенно все равно на ситуацию, и она даже не попыталась решить проблему, даже с ребенком и двумя измученными родителями после 18-часовой поездки. В лобби было полно людей, курящих электронные сигареты — кошмарный опыт.
К счастью, Hyatt Colonial спас нам жизнь. Более того, отель Hyatt был безупречен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поехали туда 31 декабря.
Бронирование осуществлялось через посредника.
После 18-часовой поездки мы прибыли около 23:00.
Администратор сообщила нам, что бронирование действительно было оформлено, но оплата через посредника не прошла. Я попыталась выяснить, как можно решить эту проблему, но она лишь сказала, что ничего нельзя сделать, кроме как оплатить номер по текущей цене (которая была на 70 долларов выше первоначальной).
Я связалась с посредником (hotels. Com), который также попытался решить проблему или, по крайней мере, предоставить нам номер, даже если это означало бы решение вопроса позже. Но администратору и менеджеру было совершенно наплевать на нас. Они даже дошли до того, что рассмеялись нам прямо в лицо.
После 50 минут попыток, всего за 10 минут до Нового года, мы поняли, что Marriott Bonvoy умудрился закончить год поистине катастрофическим образом для такой популярной сети.
Если Marriott Bonvoy не хочет иметь дело с сторонними продавцами, им следует отказаться от этого и удалить свои предложения по комиссионным выплатам с этих сайтов. Если они не могут решить свою проблему со сторонним продавцом, это не должно быть проблемой клиента. И честно говоря, по крайней мере, они могли бы позвонить клиенту и сообщить ему о сбое платежа до его приезда; это было бы намного проще.
Вкратце, персонал был ужасен и не сочувствовал, менеджеру было совершенно все равно на ситуацию, и она даже не попыталась решить проблему, даже с ребенком и двумя измученными родителями после 18-часовой поездки. В лобби было полно людей, курящих электронные сигареты — кошмарный опыт.
К счастью, Hyatt Colonial спас нам жизнь. Более того, отель Hyatt был безупречен.