Вот мой ответ, который я им отправил.
Наше пребывание было крайне разочаровывающим, и, честно говоря, состояние этого объекта недвижимости было неприемлемым.
В номере с момента нашего приезда стоял сильный затхлый запах. Верхнее одеяло на кровати было заметно испачкано и выглядело грязным, а полотенца были грязными и в пятнах, а не чистыми и белыми. В коридоре тоже был неприятный запах, что создавало ощущение нечистоты и запущенности всего здания.
Особенно тревожными были проблемы с безопасностью. Замок на двери нашего номера не работал, а двери, ведущие только на выход, также не были должным образом защищены и могли быть открыты снаружи. Это означает, что практически любой мог войти в здание через эти двери. Работающая и безопасная система входа — это базовое требование безопасности, и гости никогда не должны сомневаться в безопасности объекта недвижимости.
Уборка номеров также разочаровала. Когда мы уезжали вчера, персонал по уборке отсутствовал. Когда мы вернулись, наш номер не был убран, а полотенца не были заменены. Мне пришлось подойти на ресепшен, чтобы попросить чистые полотенца. Женщина за ресепшеном сказала мне, что мы должны были оставить использованные полотенца за дверью. Это показалось мне непонятным и неразумным, особенно учитывая, что нам сказали, что горничные все равно должны были бы войти в номер. Мы не должны были бы выставлять использованные полотенца в коридоре только для того, чтобы сообщить, что нам нужны чистые.
В других отелях, где мы останавливались, обычно в номере есть четкая информация, например, табличка с правилами повторного использования полотенец и указанием, что делать, если гостям нужны свежие полотенца. Здесь же эта элементарная информация полностью отсутствовала.
Общая обстановка также вызывала беспокойство. Несмотря на таблички, запрещающие курение в радиусе 7, 5 метров от входных дверей, люди курили возле выходных дверей. В сочетании с незапертыми дверями и общей атмосферой на территории отеля это не создавало у нас чувства комфорта или безопасности.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что этот отель нам порекомендовали наши родственники. Они сами останавливались здесь несколько лет назад и отзывались о нем настолько хорошо, что мы чувствовали себя комфортно, бронируя номер по их рекомендации. Когда мы сказали им, что считаем это место ужасным, они были искренне шокированы. Очевидно, что с момента их пребывания что-то значительно изменилось.
Дело было не просто в том, что отель устарел или не отличается роскошью. Речь шла о элементарной чистоте, уборке номеров, техническом обслуживании, безопасности и защите, которые ни в коем случае не должны игнорироваться отелем, взимающим плату за номер.
Мы никому не порекомендуем этот отель и, конечно же, не вернемся сюда. Руководство должно серьезно отнестись к ситуации и немедленно решить эти проблемы. Гости не должны платить за номер в отеле, а затем мириться с плохой чистотой, некачественной уборкой, незапертыми дверями, неприятными запахами и обстановкой, где элементарная безопасность и защита, похоже, отодвинуты на второй план.
Судя по нашему опыту, этот отель значительно не оправдал наших ожиданий — и намного не соответствовал стандартам, которые наши родственники помнили по своему предыдущему пребыванию здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание было крайне разочаровывающим, и, честно говоря, состояние этого объекта недвижимости было неприемлемым.
В номере с момента нашего приезда стоял сильный затхлый запах. Верхнее одеяло на кровати было заметно испачкано и выглядело грязным, а полотенца были грязными и в пятнах, а не чистыми и белыми. В коридоре тоже был неприятный запах, что создавало ощущение нечистоты и запущенности всего здания.
Особенно тревожными были проблемы с безопасностью. Замок на двери нашего номера не работал, а двери, ведущие только на выход, также не были должным образом защищены и могли быть открыты снаружи. Это означает, что практически любой мог войти в здание через эти двери. Работающая и безопасная система входа — это базовое требование безопасности, и гости никогда не должны сомневаться в безопасности объекта недвижимости.
Уборка номеров также разочаровала. Когда мы уезжали вчера, персонал по уборке отсутствовал. Когда мы вернулись, наш номер не был убран, а полотенца не были заменены. Мне пришлось подойти на ресепшен, чтобы попросить чистые полотенца. Женщина за ресепшеном сказала мне, что мы должны были оставить использованные полотенца за дверью. Это показалось мне непонятным и неразумным, особенно учитывая, что нам сказали, что горничные все равно должны были бы войти в номер. Мы не должны были бы выставлять использованные полотенца в коридоре только для того, чтобы сообщить, что нам нужны чистые.
В других отелях, где мы останавливались, обычно в номере есть четкая информация, например, табличка с правилами повторного использования полотенец и указанием, что делать, если гостям нужны свежие полотенца. Здесь же эта элементарная информация полностью отсутствовала.
Общая обстановка также вызывала беспокойство. Несмотря на таблички, запрещающие курение в радиусе 7, 5 метров от входных дверей, люди курили возле выходных дверей. В сочетании с незапертыми дверями и общей атмосферой на территории отеля это не создавало у нас чувства комфорта или безопасности.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что этот отель нам порекомендовали наши родственники. Они сами останавливались здесь несколько лет назад и отзывались о нем настолько хорошо, что мы чувствовали себя комфортно, бронируя номер по их рекомендации. Когда мы сказали им, что считаем это место ужасным, они были искренне шокированы. Очевидно, что с момента их пребывания что-то значительно изменилось.
Дело было не просто в том, что отель устарел или не отличается роскошью. Речь шла о элементарной чистоте, уборке номеров, техническом обслуживании, безопасности и защите, которые ни в коем случае не должны игнорироваться отелем, взимающим плату за номер.
Мы никому не порекомендуем этот отель и, конечно же, не вернемся сюда. Руководство должно серьезно отнестись к ситуации и немедленно решить эти проблемы. Гости не должны платить за номер в отеле, а затем мириться с плохой чистотой, некачественной уборкой, незапертыми дверями, неприятными запахами и обстановкой, где элементарная безопасность и защита, похоже, отодвинуты на второй план.
Судя по нашему опыту, этот отель значительно не оправдал наших ожиданий — и намного не соответствовал стандартам, которые наши родственники помнили по своему предыдущему пребыванию здесь.