Отзыв об отеле Quality Suites Paducah I-24 2*

Я остановилась в этом отеле на одну ночь и, к сожалению, столкнулась с очень неприятным инцидентом при выезде.
По прибытии меня попросили подписать форму о правилах размещения с животными и предоставить данные моей кредитной карты для оплаты сбора за размещение животного. Я предоставила карту и выполнила все необходимые действия. На следующее утро, при выезде, сотрудница отеля подошла ко мне, потому что моя собака осталась одна в номере. Сначала я не знала, что она является руководителем. Из-за ее грубого тона с самого начала я попросила позвать руководителя, и, к моему удивлению, она сообщила мне, что сама является руководителем.
Хотя правила о том, что животных нельзя оставлять одних, были указаны в форме — и я признаю, что мне следовало внимательнее ее прочитать — ситуация обострилась без необходимости. Руководитель повысила голос, неоднократно кричала, что получила жалобы, и продолжала повторять, что моего питомца оставили одного. Я спокойно несколько раз объяснила, что подписала форму о правилах размещения с животными и предоставила данные своей кредитной карты для оплаты сбора, но она мне не поверила и обвинила во лжи.
Она становилась всё более расстроенной и несколько раз угрожала вызвать полицию, повторяя эту угрозу снова и снова, продолжая повышать голос. Позже она позвонила другому сотруднику, чтобы уточнить ситуацию. Этот сотрудник был гораздо спокойнее и подтвердил, что я действительно подписала форму и предоставила свою карту, как я и объяснила. Он профессионально уладил ситуацию и признал, что я сделала всё, что сказала.
В конце концов, она продолжала кричать на меня, требуя уйти, иначе она вызовет полицию. Мне надоело такое отношение, поэтому я решила уйти, не сказав больше ни слова. Если бы на стойке регистрации отеля были камеры видеонаблюдения, они бы ясно показали, что то, что я описываю, соответствует действительности.
Больше всего меня расстроило такое неуважительное отношение и обвинения в нечестности, хотя я выполнила все процедуры — подписала документы и предоставила свою карту для оплаты сбора за животное, как и требовалось. Ошибки или недоразумения случаются, особенно когда сотрудники проходят обучение, но к клиентам всё равно следует относиться профессионально и уважительно. К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление.