Отзыв об отеле Aloft Newport on the Levee 3*

Честно говоря, наше пребывание в отеле Aloft Newport on the Levee началось не так уж и хорошо. Мы впервые останавливались в этом отеле и впервые в Ньюпорте, штат Кентукки (приехали в город, чтобы встретиться с представителем Heritage Bank Center). Моя жена частично инвалид, поэтому мы забронировали номер, который, как было заявлено, был с душем для инвалидов, который ей необходим для принятия ванны. Приехав очень рано утром (около часа ночи), мы обнаружили, что в номере нет ни душа для инвалидов, ни какого-либо кресла для душа. Ночной менеджер оказал превосходное обслуживание, но объяснил, что ни один из душей не предназначен для инвалидов. Нам предложили кресло для душа, которое было отличным, но когда его доставили, на задней правой ножке отсутствовала одна из резиновых ножек, из-за чего оно было неустойчивым и, следовательно, небезопасным для использования. Менеджер объяснил, что у них есть другие кресла, и что одно из них соберут для нас утром. На следующий день я попросил кресло для душа на стойке регистрации, но мне сказали, что других кресел нет. Это было невероятно обидно, ведь моя жена не могла принять душ все два дня нашего пребывания. Сотрудник на стойке регистрации в то утро практически ничего не сделал для решения проблемы, кроме извинений и принятия к сведению. Мы прекрасно провели время на концерте, и расположение отеля действительно отличное: поблизости есть множество мест, которые стоит посетить, и множество ресторанов. Но ситуация с душем действительно испортила бы нам всё, если бы не Ланаэ Николсон, администратор отеля, которая дежурила утром в день нашего отъезда. При выезде Ланаэ принесла мне глубочайшие извинения, подробно объяснила шаги, которые она предприняла для решения инцидента в интересах будущих гостей, и записала наше пребывание в качестве благодарности. Ланаэ УВИДЕЛА нас и поняла. Она проявила исключительную заботу и обслуживание, чтобы исправить неприятную ситуацию, которая искупит предыдущие взаимодействия. Впредь мы без колебаний остановимся здесь, потому что знаем, что на месте есть такой человек, как Ланаэ, который позаботится о том, чтобы о нас позаботились.