Отзыв об отеле Holiday Inn Express Lexington Southwest Nicholasville by IHG 2*

Я не решался писать отзыв, потому что я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, насколько вредными могут быть негативные отзывы. Однако именно ответы побудили меня пересмотреть. Тот же джентльмен, который говорит, что была сделана угроза негативных отзывов, был тем же парнем, который Умолял нас не писать отрицательные отзывы, потому что, сколько положительных отзывов ему нужно, чтобы это исправить. Он также тот самый генеральный менеджер, который сказал, что в пятницу вечером у него было несколько проблем с парнем, который сработал, и сказал, что уволит его, потому что у него масса шансов. Женщина в пятницу и воскресенье была очень недружелюбной и везде присматривала за детьми, ожидая, что произойдет что-то плохое. Есть способы справиться с ситуациями, и создание страха и вводящих в заблуждение реакций не входит в их число. Никаких разговоров не было, только грубые и снисходительные упреки. Много непрофессионализма сверху вниз. ГМ был великолепен, пока мы не ушли и не изменили его тон, чтобы сохранить лицо. У нас есть несколько команд, которые несколько раз в год выходят из строя. Это не просто потеря бизнеса одной командой, а нескольких команд в течение года. Очень разочарован обслуживанием клиентов и тем, как с этим справились даже в этих ответах, которые являются газлайтингом только для того, чтобы сохранить лицо. Однако парень из субботнего вечера был невероятным, очень приятным и любезным. Очень справедливая и усердная работа по уборке и хандре, которая не осталась незамеченной. Вам нужно больше парней, таких как тот, что в субботу вечером. Я ожидаю ответа, который укажет пальцем на клиента, что прискорбно, и за непрофессиональное поведение персонала и генерального директора не будет никакой ответственности. То, как персонал справляется с ситуацией, делает ее еще хуже. Мне бы искренне хотелось, чтобы это была другая история. В следующий раз мы воспользуемся другим отелем, а также другими командами, приехавшими из нашего района. Спасибо за возможность поделиться.